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Ximena
Community Manager con 5 años en gestión digital y atención al cliente
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Competencies
Creó y programó contenido digital, gestionó comunidades y apoyó en estrategias de comunicación digital.
Manejo de solicitudes, quejas y atención en canales digitales para mejorar la experiencia del usuario.
Uso de Meta Business Suite, Canva, Adobe Illustrator y Photoshop para crear contenido visual.
Gestión de accesos, soporte en hardware y software, y seguimiento de tickets en entornos corporativos.
Education
Languages
Summary
Experiencia en gestión de redes sociales, atención digital y soporte técnico en ambientes multicanal. Competente en creación de contenido y herramientas de diseño, con habilidades para mejorar la presencia online y la experiencia del usuario.
Key Achievements
- Gestionó comunidades digitales en plataformas como Facebook, Instagram, X y LinkedIn, fortaleciendo la presencia online.
- Implementó estrategias de contenido que aumentaron la interacción en redes sociales y mejoraron el posicionamiento de marca.
- Brindó soporte técnico y atención multicanal, manejando solicitudes, quejas y casos complejos en diferentes empresas.
Experience
Community Manager / Gestión de Redes Sociales
Creación y programación de contenido para redes sociales., Gestión de comunidades digitales y atención de mensajes y comentarios., Apoyo al posicionamiento de marca y comunicación digital., Acompañamiento a procesos de venta por canales digitales.
Atención Digital y Community Support
Construcción y fortalecimiento de la comunidad online., Gestión de solicitudes de usuarios en Facebook, Instagram, X y LinkedIn., Escalamiento de casos, quejas y requerimientos., Apoyo a la experiencia del cliente en canales digitales.
Servicio al Cliente y Soporte Multicanal
Atención de usuarios por llamada y correo electrónico., Gestión de solicitudes, reclamos y soporte de primer y segundo nivel., Cumplimiento de protocolos de servicio y tiempos de respuesta.
Soporte TI – Atención al Cliente
Soporte técnico de primer nivel en hardware y software., Gestión de accesos y usuarios en Azure / Directorio Activo., Atención y seguimiento de tickets., Soporte al usuario por llamada, chat y correo electrónico.