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Ximena
Práctica Profesional en Atención al Usuario y Gestión de PQRS
Contact
Competencies
Habilidad para brindar atención humanizada y eficiente, garantizando la satisfacción del usuario en diferentes entornos.
Capacidad para gestionar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes, asegurando respuestas oportunas y seguimiento adecuado.
Facilidad para comunicarse de manera clara y efectiva, promoviendo relaciones de confianza y resolución de conflictos.
Colabora eficazmente en entornos multidisciplinarios, contribuyendo a metas comunes y mejorando procesos.
Capacidad para ajustarse a diferentes entornos y situaciones, manteniendo un rendimiento consistente.
Education
Summary
Trabajadora social en formación con experiencia en atención al usuario, gestión de PQRS y articulación con EPS. Enfocada en brindar atención humanizada y mejorar procesos en el sector salud.
Key Achievements
- Brindó atención eficiente en el Sistema de Información y Atención al Usuario (SIAU), mejorando la experiencia del usuario.
- Gestionó respuestas oportunas a peticiones, quejas, reclamos y solicitudes, garantizando la satisfacción del usuario.
- Lideró la atención y orientación en SIAU en la Clínica Cancerológica de Boyacá, asegurando un servicio humanizado y efectivo.
- Articuló con EPS para la gestión integral de PQRS, optimizando procesos y resolviendo conflictos de manera efectiva.
Experience
Práctica profesional
Atender y orientar a usuarios en el Sistema de Información y Atención al Usuario (SIAU) de manera eficiente.. Gestionar y dar respuesta oportuna a peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS).. Brindar apoyo y orientación especializada a personas adultas mayores y mujeres embarazadas durante la práctica profesional.. Participar en actividades de formación y humanización relacionadas con la atención al usuario y servicios sociales.
LIDER SIAU supernumeraria
Atención y orientación a usuarios en el SIAU, garantizando un servicio oportuno y humanizado.. Gestión integral de PQRS (recepción, análisis, respuesta y seguimiento).. Articulación con EPS para la gestión de autorizaciones, remisiones y solución de barreras de acceso.. Participación en comités institucionales: Comité de ética hospitalaria, Asociación de usuarios, Comité de servicios.. Apoyo en procesos de Participación Social en Salud (PPSS).. Implementación de estrategias de humanización en la atención.. Aplicación de enfoque diferencial en población vulnerable (adultos mayores, gestantes, etc.).. Manejo de usuarios agresivos y resolución de conflictos.