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Yanitza
Supervisora paquetería
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Liderazgo.
Experiencia demostrada en Resolución de conflictos.
Experiencia demostrada en Toma de decisiones.
Experiencia demostrada en Empatía y escucha activa.
Experiencia demostrada en Dispuesta a trabajar bajo presión.
Education
Summary
Supervisora paquetería buscando nuevas oportunidades
Experience
Supervisora paquetería
Dirijo un equipo operativo y administrativo, conformado por mensajeros en motocicleta, choferes de camión y personal de servicio al cliente, garantizando el cumplimiento de los indicadores de entrega, tiempos de respuesta y niveles de servicio (SLA).. Superviso y evalúo el desempeño del equipo mediante coaching en campo, retroalimentación continua y seguimiento de indicadores (KPI), aplicando metodologías como SPS para identificar desviaciones, analizar causas raíz y ejecutar planes de acción orientados a la mejora continua.. Planifico y optimizo rutas de distribución en la zona metropolitana, asegurando eficiencia operativa y cumplimiento en los tiempos de entrega. Además, brindo soporte directo al personal en calle para la resolución de incidencias, garantizando la continuidad de la operación.. Superviso procesos administrativos asociados a la operación, incluyendo control de planillas, arrendamientos y caja chica, así como el seguimiento del personal administrativo en temas de productividad, cumplimiento de checkpoints, sesiones de seguimiento, control de inactividades y mantenimiento de SLA.. Coordino procesos de capacitación e inducción al puesto, fortaleciendo las competencias del equipo, y gestiono procesos disciplinarios conforme a las políticas internas. Asimismo, realizo inspecciones (cateos) a motocicletas para asegurar el cumplimiento de normativas y condiciones operativas óptimas.
Supervisora de operaciones
Dirijo un equipo de 20 personas, garantizando el cumplimiento de las metas de servicio al cliente, supervisando y evaluando su desempeño mediante retroalimentación y apoyo para su desarrollo profesional.. Establezco y monitoreo métricas clave para asegurar la calidad y eficiencia del servicio, además de resolver problemas y gestionar quejas para mantener altos niveles de satisfacción.. Organizo y lidero reuniones presenciales y virtuales para alinear estrategias y compartir mejores prácticas, implementando iniciativas que mejoran la experiencia del cliente y optimizan procesos.. Colaboro con otros departamentos para resolver situaciones complejas y participo en programas de formación continua.
Ejecutiva de cuenta
Experiencia en el área de logística, enfocada al 100% en productos bancarios. Brindé soporte y atención personalizada a casi la totalidad de las entidades financieras del país, incluyendo el Banco de Costa Rica, Banco Popular, Scotiabank, Promerica, BAC, entre otras.. Análisis y control de inventario.. Brindar servicio personalizado a las entidades bancarias.. Envío de reportes y manejo de Excel (tablas dinámicas, filtros, fórmulas básicas).. Uso de canales de comunicación: correo electrónico, WhatsApp y llamadas telefónicas.. Liderazgo en reuniones mensuales y seguimiento mediante checkpoints semanales.
Operador de soporte de producto
Realizar citas con los clientes para la entrega de tarjetas nuevas, de renovación, etc., o documentos pendientes a firmar.. Brindar un excelente servicio al cliente y soporte a los formalizadores (mensajeros) encargados de entregar las tarjetas bancarias y documentos.
Agente de servicio de atención al cliente
Proyecto MC Entrega (servicio a domicilio): servicio al cliente, realizar órdenes, resolución de problemas, venta sugestiva y asegurar la satisfacción del consumidor.. Capacitación respecto a información de otros proyectos: Banco Promerica, Cabletica upselling, Mabe, ARESEP y SUTEL.. Realicé encuestas de control de calidad del área de cobros y servicio al cliente: llamar a los clientes de la base de datos para conocer la calidad del servicio brindado por los asesores.. Permanecí durante 2 meses en la cuenta de CAFSA (financiera de vehículos); brindaba servicio al cliente, contestaba llamadas y correos, e informaba sobre créditos, fechas de pagos, montos y procedimientos relacionados con el vehículo.
Trabajadora Social
Se trabajó con un grupo de mujeres de distintas edades que compartían la característica de ser madres solteras. El enfoque fue la intervención grupal, con el objetivo de conocer sus principales problemáticas y acompañarlas de mejor manera.. Se realizó un diagnóstico para identificar sus necesidades más urgentes y se aplicó una técnica grupal para recoger experiencias, inquietudes y opiniones.. Se diseñó un proyecto de intervención para apoyarlas en temas como la maternidad, el bienestar emocional y el fortalecimiento personal y social.
Trabajadora Social
Se trabajó con un enfoque comunitario en la comunidad de Guararí, realizando trabajo de campo para conocer su realidad y principales problemáticas.. Se aplicó un enfoque de intervención (cualitativo, cuantitativo o mixto) junto con técnicas de recolección de información.. Se realizó una caracterización completa de la comunidad, incluyendo aspectos geográficos, sociales, económicos y las instituciones presentes.. Con base en la información, se identificó una problemática específica y se elaboró un proyecto social como propuesta de intervención, entregado a la asociación de desarrollo.
Trabajadora Social
La práctica profesional se enfocó en la evaluación del programa social One More Child.. Se revisó cómo estaba funcionando el programa, qué aspectos se podían mejorar y qué resultados estaba logrando.. Se presentó un análisis junto con recomendaciones para fortalecer el trabajo realizado.
Trabajadora Social
Se aplicó el método de caso como enfoque principal de intervención con cuatro usuarios de distintas edades y situaciones particulares.. A partir de un diagnóstico inicial, se diseñaron planes de intervención específicos considerando las necesidades y contextos familiares y sociales de cada usuario.. El acompañamiento individual se realizó en coordinación y con el apoyo de la trabajadora social del centro.