This is my profileContact via CazVidThis profile is written in Spanish
Yaoska
Agente Servicio al Cliente
Video resume
Contact
Competencies
Proporcionó atención personalizada y profesional en entornos bancarios, garantizando experiencia positiva.
Gestionó auditorías, supervisó programas de cumplimiento y elaboró reportes regulatorios.
Evaluó políticas y procedimientos operativos para mantener la integridad de las operaciones bancarias.
Supervisó recursos humanos y financieros en sucursales bancarias para garantizar operaciones eficientes.
Analizó datos y procesos para mejorar la eficiencia y cumplimiento de normas en instituciones financieras.
Education
Languages
Summary
Profesional con más de 15 años en banca, especializado en cumplimiento, auditoría y atención al cliente. Capacidad para gestionar procesos, supervisar recursos y asegurar cumplimiento normativo, adaptándose a ambientes dinámicos.
Key Achievements
- Lideró la gestión y seguimiento de auditorías en Banco Citibank de Nicaragua.
- Participó en la supervisión del programa de PLD y monitoreo de cuentas en Banco Lafise Bancentro.
- Evaluó políticas, procedimientos y controles operativos en BAC Credomatic, asegurando sanidad de cartera.
Experience
AGENTE SERVICIO AL CLIENTE
Atención personalizada y profesional a los clientes de la campaña, proporcionando en cada llamada una experiencia agradable, informativa y resolutiva a sus consultas, siguiendo los estandares y politicas de servicio.
EJECUTIVO DE CUMPLIMIENTO/VICEGERENTE DE SUCURSAL
Encargado de atender y dar seguimiento requerimientos de Auditorías, superación de hallazgos y presentación de informes a la Gerencia de Cumplimiento., Encargado del funcionamiento operativo de la Sucursal en términos de recursos humanos y financieros., Apoyo y Supervisión a la gerencia de Sucursal.
EJECUTIVO DE CUMPLIMIENTO
Miembro del equipo de Cumplimiento Local, responsable de parte de la supervisión del programa de PLD integral y monitoreo de cuentas, envio de Reportes de Operaciones Sospechosas a la SIBOIF y seguimiento a cumplimiento de hallazgos de auditorias.
OFICIAL EVALUACIÓN DE CARTERA/CUMPLIMIENTO PLD
Evaluacion de politicas, procedimientos y controles operativos para el otorgamiento de creditos, elaboracion de reportes y controles operativos para la sanidad de cartera., Encargada de la revision de la politica Conozca a su Cliente en Sucursales, elaboracion de reportes.