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Yareth
Analista de Soporte Técnico en Walmart con experiencia en atención al cliente y gestión de incidencias
Contact
Competencies
Experiencia en atención, asesoramiento y resolución de incidencias para usuarios finales.
Habilidad para registrar, priorizar y resolver incidencias utilizando sistemas especializados.
Capacidad para comunicar soluciones técnicas de manera clara y profesional.
Manejo eficiente de múltiples casos en entornos dinámicos y con alta demanda.
Education
Summary
Profesional dedicado en soporte técnico y ventas, con habilidades en atención, gestión de tickets y resolución de problemas, orientado a mejorar la satisfacción del cliente.
Key Achievements
- Gestionó y resolvió eficientemente tickets de soporte, mejorando tiempos de respuesta en un 20%.
- Capacitación en diagnóstico y escalamiento de problemas técnicos, garantizando la satisfacción del usuario final.
- Implementó procesos de seguimiento que aumentaron la tasa de resolución en primera instancia en un 15%.
- Asesoró a clientes en sistemas internos, fortaleciendo las relaciones comerciales y fidelización.
- Desarrolló habilidades en manejo de sistemas y soporte técnico nivel 1 en un entorno de alta demanda.
Experience
Analista de Soporte Técnico
Recepción y registro de incidencias mediante sistema de tickets. Diagnóstico, priorización y escalamiento de casos. Seguimiento de tickets hasta su resolución. Atención directa a usuarios finales
Ejecutivo de Ventas
Atención y asesoramiento a clientes. Gestión de activaciones, renovaciones y contratos. Uso de sistemas internos y orientación al clientes. Soporte técnico nivel 1 y gestión de tickets. Instalación de sistemas operativos y mantenimiento de hardware. Manejo de consola de sistemas