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Yarima
Especialista en Servicio al Cliente
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Competencies
Experiencia demostrada en Servicio al Cliente.
Experiencia demostrada en Customer Experience.
Experiencia demostrada en Gestión de Casos.
Experiencia demostrada en Atención Multicanal.
Experiencia demostrada en Resolución de Problemas.
Education
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Summary
Especialista en Servicio al Cliente buscando nuevas oportunidades
Experience
Especialista en Servicio al Cliente
Gestión de alto volumen de interacciones con clientes mediante teléfono, chat y correo electrónico.. Resolución de incidencias relacionadas con pagos, facturación, acceso a cuentas y solicitudes de servicio.. Investigación, documentación, seguimiento y aseguramiento de casos complejos hasta su resolución.. Cumplimiento de métricas de servicio, SLA y satisfacción del cliente.. Generación de reportes y seguimiento de información utilizando Salesforce y Google Sheets.. Coordinación con equipos internos para resolver incidencias y brindar una experiencia de cliente consistente.
Representante de Ventas y Servicio al Cliente
Atención al cliente presencial y telefónica, brindando información y soporte sobre productos y consultas de cuentas.. Gestión de procesos de retención y fidelización.. Identificación de necesidades del cliente y orientación hacia soluciones adecuadas.
Asistente de Coordinación de Capacitaciones
Atención y seguimiento a clientes corporativos.. Preparación de cotizaciones y coordinación logística de capacitaciones.. Apoyo en tareas administrativas y gestión de agendas.. Asistí en varias capacitaciones.