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Yaurys
Ejecutivo de Negocios
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Gestión comercial y atención al cliente en el sector financiero.
Experiencia demostrada en Banca Empresa y manejo de clientes corporativos.
Experiencia demostrada en Análisis de KPIs y seguimiento de resultados comerciales.
Experiencia demostrada en Manejo de canales electrónicos y operaciones bancarias digitales.
Experiencia demostrada en Negociación y técnicas de ventas consultivas.
Education
Summary
Ejecutivo de Negocios buscando nuevas oportunidades
Experience
Subgerente Negocios Rede Indirectos (Líder Especialista Banca Hipotecaria)
Administrar la potencialidad del producto hipotecario de la zona asignada e impulsar la rentabilidad mediante estrategias de colocación y retención de clientes, con seguimiento a indicadores de gestión (KPIs).. Definir y ejecutar estrategias para el producto, alineadas con los objetivos de la institución financiera, y controlar los resultados.. Dirigir la originación, administración y venta de la cartera hipotecaria, garantizando calidad, cumplimiento normativo y monitoreo del desempeño.. Brindar asesoramiento, acompañamiento y soporte a la red de sucursales.. Desarrollar e impartir programas de capacitación sobre el producto hipotecario.. Crear estrategias, herramientas y recursos para facilitar la promoción y venta del producto hipotecario, con seguimiento a resultados y mejora continua.. Analizar periódicamente el desempeño del producto mediante KPIs y generar informes y reportes ejecutivos.. Colaborar en la mejora continua de procesos de originación, formalización y mantenimiento de créditos hipotecarios.. Interactuar directamente con clientes estratégicos para comprender necesidades, brindar asesoría en financiamiento y acompañar la gestión.. Colaborar con constructores e inmobiliarias mediante estrategias comerciales, ferias, campañas de email marketing, promoción en redes sociales y coordinación de eventos.. Gestionar sustitución de pasivos para optimizar las condiciones financieras de los clientes.. Realizar Databuilding RED mediante la organización, actualización y análisis de información.. Analizar causas de cancelaciones e implementar acciones correctivas.. Cerrar brechas de conocimiento del producto mediante capacitación y seguimiento.. Presentar el desempeño del producto en los comités de la zona mediante reportes y análisis.
Ejecutivo de Negocios
Gestionar integralmente clientes del sector financiero y brindar asesoría sobre productos y servicios bancarios según sus necesidades.. Administrar una cartera de clientes, atender y dar seguimiento a solicitudes y fortalecer la relación comercial.. Identificar necesidades financieras mediante análisis de información del cliente y contribuir a ofrecer soluciones adecuadas.. Dar seguimiento a oportunidades comerciales y de crédito, solicitudes, actualización de información y cumplimiento de políticas internas.. Monitorear KPIs relacionados con ventas, cartera y desempeño comercial.. Ejecutar la metodología comercial del banco, incluyendo planificación de gestión de clientes y seguimiento de resultados e indicadores.. Cumplir políticas, procesos y normativas bancarias para la gestión de productos activos, pasivos y servicios.. Realizar análisis básico de cartera para identificar oportunidades comerciales, controlar riesgos y dar seguimiento a casos relevantes.
Supervisor Call Center
Supervisar y desarrollar agentes de ventas mediante acompañamiento, capacitación continua y seguimiento al desempeño.. Definir, comunicar y dar seguimiento a metas comerciales y métricas de rendimiento.. Monitorear KPIs como calidad, AHT, productividad, ventas, ausentismo y niveles de servicio mediante reportes diarios y mensuales.. Evaluar llamadas para garantizar estándares de servicio e identificar oportunidades de mejora.. Realizar sesiones estructuradas de retroalimentación y coaching.. Elaborar informes periódicos y reportes ejecutivos sobre el desempeño del equipo.. Colaborar con la dirección en estrategias comerciales y acciones de mejora continua.. Identificar oportunidades de mejora y optimizar procesos operativos.. Supervisar la gestión diaria, los tiempos de respuesta, la calidad del servicio y la ejecución de procesos.. Dar seguimiento a casos especiales y escalaciones de clientes.. Asegurar el cumplimiento de políticas, validaciones y estándares de servicio, así como la confidencialidad y prevención de riesgos.. Coordinar con las áreas de cumplimiento, marketing y servicio al cliente.. Dar seguimiento a solicitudes de servicios de remesas y orientar a clientes sobre procesos y estados de envíos.. Impulsar productividad y cumplimiento de metas mediante el seguimiento de indicadores.
Representante de Servicio al cliente y ventas
Atender llamadas de clientes y proporcionar información sobre productos y servicios bancarios, resolver consultas y problemas.. Identificar oportunidades de venta durante interacciones telefónicas y promover productos y servicios financieros.. Proporcionar asesoramiento financiero básico y orientación sobre productos según las necesidades del cliente.. Asistir a clientes con transacciones bancarias telefónicas y procesar solicitudes y transacciones con precisión.. Cumplir con procedimientos y regulaciones del sector bancario.
Oficial de Negocios de Banca Empresa
Atender y gestionar clientes del segmento Banca Empresa a través del canal telefónico, brindando soporte sobre productos y servicios bancarios.. Dar seguimiento a solicitudes y casos de clientes empresariales para asegurar atención oportuna y continuidad de la relación comercial.. Identificar necesidades del cliente mediante análisis de información y orientar la gestión hacia soluciones financieras adecuadas.. Apoyar la vinculación y fidelización de clientes del segmento empresarial.. Brindar asesoría telefónica sobre productos financieros, canales electrónicos y procesos operativos.. Coordinar con áreas internas el seguimiento y cierre de solicitudes relacionadas con productos bancarios.