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Yeison
Remoto
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Competencies
Experiencia demostrada en ITIL 4.
Experiencia demostrada en Scrum.
Experiencia demostrada en Azure.
Experiencia demostrada en Active Directory.
Experiencia demostrada en Microsoft 365.
Education
Languages
Summary
Remoto buscando nuevas oportunidades
Experience
Técnico Nivel I
Soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales.. Gestión de incidentes y requerimientos bajo metodología ITIL.. Configuración de switches Cisco Catalyst 9200 y 9500.. Configuración de VLAN, Trunking, STP y seguridad de puertos.. Administración de firewalls corporativos.. Soporte LAN/WAN y telecomunicaciones.. Configuración de Access Points y redes inalámbricas.. Administración de Cisco Call Manager.. Participación en migraciones Webex Calling.. Cumplimiento de SLA/ANS.
Analista Senior Mesa de Ayuda
Resolución de incidentes y requerimientos mediante ITIL y metodologías ágiles.. Soporte remoto mediante ARANDA.. Administración de CyberArk.. Gestión de tickets mediante Service Manager.. Administración de Active Directory.. Configuración de VPN Pulse Secure.. Soporte a Office 365, Outlook, Teams, impresoras y PST.
Mesa de Ayuda
Optimización de procesos mediante ITIL.. Gestión de tickets en DEXON BPM.. Administración de Active Directory.. Soporte remoto mediante ARANDA.. Administración de servidores internos.. Elaboración de informes y reportes diarios.
Analista de Mesa de Ayuda
Gestión de procesos Back Office mediante ITIL.. Administración de tickets en SMART.. Soporte técnico telefónico y remoto.. Administración de plataforma Remedy.. Gestión de inventarios y bases de datos.
Técnico de Soporte
Instalación de software en equipos y servidores.. Administración de redes y servidores.. Creación de máquinas virtuales.. Mantenimiento preventivo y correctivo.. Soporte técnico en sitio y gestión de tickets.