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Yeison
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Competencies
Experiencia demostrada en Resolución de problemas técnicos.
Experiencia demostrada en Gestión de incidentes.
Experiencia demostrada en Atención al usuario.
Experiencia demostrada en Trabajo en equipo.
Experiencia demostrada en Comunicación efectiva.
Education
Summary
Perfil profesional
Experience
Practicante de Sistemas
Gestión y Resolución de Incidentes: Lideré la atención y cierre oportuno de +50 tickets mensuales mediante la plataforma GLPI, garantizando el cumplimiento de los tiempos de respuesta para soporte L1/L2.. Administración de Identidades y Accesos: Gestioné altas, bajas y modificación de permisos de usuarios en Active Directory y el entorno corporativo de Microsoft 365 (Outlook, Teams).. Soporte a Usuarios e Infraestructura: Brindé asistencia técnica (presencial y remota) a más de 30 usuarios internos, asegurando la operatividad continua de equipos de cómputo, periféricos y software operativo.. Diagnóstico de Redes y Conectividad: Resolví incidencias críticas de conectividad de red local, configuraciones de direcciones IP, servidor DNS y canalización de impresoras en red.. Mantenimiento y Control de Activos: Ejecuté planes de mantenimiento preventivo y correctivo de hardware/software, manteniendo actualizado el inventario de tecnología e infraestructura asignada.