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Yeisson
Gerente de Sistemas y Tecnología
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en ITIL.
Experiencia demostrada en ISO 20000.
Experiencia demostrada en CMMI SVC.
Experiencia demostrada en Inteligencia Artificial.
Experiencia demostrada en Machine Learning.
Education
Summary
Perfil profesional
Experience
Gerente de Sistemas y Tecnología
Diseño de hojas de ruta tecnológicas integrando IA para anticipación de riesgos y mejora continua.. Definición de estrategias de optimización tecnológica alineadas con objetivos de negocio.. Liderazgo de procesos de transformación digital con impacto directo en la experiencia del usuario.. Diseño e implementación de estrategias de optimización tecnológica alineadas con objetivos de negocio, generando eficiencias operativas sostenibles para cada organización.. Gestión integral de proyectos tecnológicos garantizando cumplimiento de alcance, tiempo, calidad y comunicación efectiva con todas las partes interesadas.. Fortalecimiento de modelos de soporte técnico que elevan la estabilidad de servicios TI y mejoran la experiencia del usuario final como factor de diferenciación competitiva.
Gerente de Servicios
Integré herramientas de IA Predictiva para anticipar necesidades de capacidad operativa, transformando la gestión reactiva en gestión proactiva de recursos y mejora continua.. Implementé tableros de control avanzados con algoritmos de análisis de datos que fortalecieron la toma de decisiones ejecutivas y aseguraron cumplimiento de ISO 20000.. Promoví cultura de 'AI-Augmentation' capacitando equipos para automatizar tareas repetitivas y concentrar energía en innovación estratégica de alto valor.
Gerente de Proyecto
Supervisé proyectos críticos de infraestructura aplicando Machine Learning para gestión de riesgos y mantenimiento predictivo, asegurando continuidad operacional en clientes estratégicos.. Optimizé el control presupuestal mediante análisis inteligente incrementando la rentabilidad y predictibilidad de proyectos con clientes estratégicos.
Director de TICs
Diseñé la hoja de ruta tecnológica institucional integrando IA para detección temprana de amenazas, garantizando disponibilidad de plataformas críticas de transporte.. Lideré proyectos de transformación digital donde la IA mejoró tangiblemente la experiencia del usuario y la eficiencia de los servicios tecnológicos de la ciudad.
Coordinador de Proyecto
Gestioné proyectos estratégicos bajo marcos ágiles incorporando RPA y flujos de trabajo inteligentes, elevando la calidad del servicio con métricas avanzadas de satisfacción.
Coordinador Mesa de Servicio
Lideré la operación nacional de soporte en más de 60 sedes logrando una eficiencia de ejecución 40% superior a lo planificado, estableciendo nuevos estándares nacionales de servicio.
Coordinador de Tecnología
Alineé la gestión tecnológica con objetivos corporativos mediante ITIL y metodologías ágiles, incrementando en 57% la entrega de proyectos y reduciendo incidentes críticos en 78%.
Ingeniero de Soporte VIP (Ecopetrol)
Brindé soporte especializado a la alta dirección del Grupo Ecopetrol alcanzando 80% de satisfacción y mejorando 60% los tiempos de atención mediante procesos estandarizados de élite.
Coordinador de Servicio
Dirigí operaciones de soporte técnico durante casi 5 años controlando presupuestos, asegurando cumplimiento de ANS y liderando la mitigación proactiva de riesgos operacionales.
Coordinador Soporte & Service Desk
Supervisé soporte técnico presencial y remoto estableciendo procesos operativos robustos y elevando estándares de calidad en los inicios de una sólida carrera ejecutiva.