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Yendry
Especialista en Servicio al Cliente y Soporte Operativo en Foundever Costa Rica
Contact
Competencies
Excelentes habilidades para resolver consultas, garantizando una experiencia positiva para el cliente.
Organización y verificación eficiente de documentación, asegurando precisión y confidencialidad.
Habilidades de comunicación clara y profesional en atención y soporte administrativo.
Capacidad para identificar y solucionar casos complejos con eficacia y rapidez.
Colaboración efectiva para alcanzar metas comunes y mejorar procesos internos.
Education
Languages
Summary
Especialista en atención al cliente con más de 14 años en soporte operativo, destacada por resolución eficiente de consultas, gestión precisa de documentación y trabajo en equipo. Comprometida con la excelencia y la mejora continua.
Key Achievements
- Resolví consultas complejas de clientes, mejorando la satisfacción y fidelización.
- Gestioné documentación con alta precisión, garantizando confidencialidad y cumplimiento normativo.
- Manejé casos escalados con eficiencia, reduciendo tiempos de resolución en un 20%.
- Capacité a nuevos colaboradores en procesos de atención, fortaleciendo el equipo de soporte.
- Implementé mejoras en procesos administrativos que optimizaron tareas diarias.
Experience
Especialista en Servicio al Cliente y Soporte Operativo
Atención y resolución de consultas de clientes de forma eficiente y profesional.. Manejo y verificación de documentación, asegurando precisión y confidencialidad.. Gestión de casos complejos y escalaciones.. Coordinación con diferentes departamentos para resolución de casos.. Evaluación de calidad de servicio y seguimiento de satisfacción del cliente.. Apoyo en capacitación de nuevos colaboradores.. Registro y actualización de información en sistemas internos.