This is my profileContact via CazVidYeni
Customer Service & Quality Analyst with 3+ years in Telecommunications
Contact
Competencies
Applied active listening, clear expression, and empathy in customer interactions and team collaboration.
Contributed to cross-functional teams involving coordination, conflict resolution, and leadership.
Elaborated performance summaries and audit reports to communicate results to management.
Supervised call center quality, verified process compliance, and participated in identifying operational improvements.
Contribuyó en la implementación de nuevas estrategias y tecnologías para mejorar la eficiencia y satisfacción del cliente.
Education
Languages
Summary
Dedicated professional with experience in call center management, quality supervision, and audit support within telecommunications. Skilled in communication, team collaboration, and process improvement.
Key Achievements
- Created regular performance reports and identified areas for improvement.
- Supervised agent interactions to ensure quality standards and provide feedback.
- Collaborated with training, quality, and operations teams to enhance customer experience.
Experience
Analista de gestión del servicio
Crear informes regulares que resuman el desempeño del call center y proporcionen información sobre tendencias y áreas de mejora., Trabajar junto com equipos de formación, calidad y operaciones para asegurar una experiencia coherente y eficaz para el cliente., Supervisar las interacciones de los...
Agente call center (Campaña Claro hogar contención)
Escuchar activamente las inquietudes del cliente y diagnosticar el problema para ofrecer soluciones efectivas., Implementar soluciones inmediatas o temporales que aborden el problema del cliente y lo satisfagan., Utilizar técnicas de comunicación efectiva para calmar a los clientes, mostrando...
Practicante SENA (apoyo en auditoria)
Verificar que toda la documentación relacionada con procesos, políticas y procedimientos esté actualizada y cumpla con los estándares requeridos., Ayudar a redactar informes de auditoría que resuman los hallazgos y recomendaciones, facilitando la comunicación de resultados a la alta dirección.,...