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Yesica
Ejecutiva de Servicio Al Cliente
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Atención al cliente.
Experiencia demostrada en Gestión administrativa.
Experiencia demostrada en Control documental.
Experiencia demostrada en Manejo de bases de datos.
Experiencia demostrada en Gestión de talento humano.
Education
Summary
Perfil profesional
Experience
Ejecutiva de Servicio Al Cliente
Atendí clientes a través de canales telefónicos y digitales, brindando soporte y orientación sobre productos y servicios.. Proporcioné información sobre tarifas, procesos y características de los servicios, asegurando claridad en la comunicación con los clientes.. Orienté a los usuarios en el uso de plataformas digitales y servicios de la empresa.. Gestioné consultas, solicitudes y requerimientos de clientes, garantizando soluciones oportunas.. Realicé seguimiento a solicitudes y casos hasta su resolución, manteniendo comunicación con el cliente durante el proceso.. Escalé casos complejos o especializados a las áreas correspondientes para su correcta gestión.. Administré y gestioné documentación requerida para trámites y solicitudes de clientes.. Apoyé campañas de fidelización y retención de clientes, promoviendo una experiencia positiva de servicio.. Gestioné encuestas de satisfacción para medir la calidad del servicio y detectar oportunidades de mejora.. Ofrecí productos y servicios adicionales según las necesidades identificadas en los clientes.. Orienté a los clientes en procesos de compra o contratación de servicios.. Cumplí indicadores de gestión como tiempo de respuesta, calidad de atención y satisfacción del cliente.
Auxiliar Gestión Humana (Aprendiz)
Gestioné el archivo y control documental de contratos laborales y expedientes de empleados.. Actualicé y mantuve bases de datos de empleados y clientes internos garantizando la calidad de la información.. Registré novedades de nómina (horas extras, incapacidades, vacaciones y permisos) para su procesamiento.. Realicé seguimiento de asistencia, registrando retrasos, ausencias y novedades del personal.. Elaboré reportes de ausentismo y apoyé el análisis de indicadores de gestión del talento humano.. Apoyé procesos disciplinarios, organizando documentación y registros de llamados de atención.. Coordiné la entrega de dotación al personal, gestionando control de inventario y resguardo de firmas de recepción.. Diseñé y envié formularios y encuestas internas para recolección de información del personal.. Apoyé la organización de actividades de bienestar laboral, clima organizacional y capacitaciones internas.. Administré insumos del área de Recursos Humanos, asegurando disponibilidad para las operaciones del equipo.