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Yessica
Practicante de Excelencia en Trabajo Social
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Competencies
Experiencia demostrada en Gestión social.
Experiencia demostrada en Acompañamiento comunitario.
Experiencia demostrada en Articulación institucional.
Experiencia demostrada en Diagnóstico territorial.
Experiencia demostrada en Análisis socioeconómico.
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Summary
Practicante de Excelencia en Trabajo Social buscando nuevas oportunidades
Experience
Practicante de Excelencia en Trabajo Social
Apoyo en la formulación y seguimiento del Plan de Gestión Social para proyectos de electrificación rural en Antioquia, incorporando acciones de participación comunitaria y gestión territorial.. Elaboración de informes sociales, caracterizaciones y análisis socioeconómicos como insumo para el seguimiento de proyectos y la toma de decisiones.. Realización de convocatorias, jornadas territoriales y estrategias de acercamiento y participación comunitaria en diferentes municipios de Antioquia, facilitando el relacionamiento con actores del territorio.. Apoyo en la articulación con diferentes actores y equipos de trabajo para el desarrollo y seguimiento de actividades del componente social de los proyectos.
Líder Juvenil de Procesos Comunitarios
Liderazgo y participación en la ejecución y evaluación de proyectos y actividades comunitarias, promoviendo la participación juvenil y el fortalecimiento de los procesos barriales.. Identificación de necesidades de la comunidad y diseño de propuestas culturales en articulación con aliados.. Planeación de actividades, elaboración de cronogramas y seguimiento a las acciones de los proyectos comunitarios.. Formulación y presentación de propuestas comunitarias, incluyendo la elaboración de presupuestos para la participación en convocatorias y concursos públicos.
Asesora en Retención de Clientes (italiano)
Atención a usuarios italianos aplicando escucha activa, empatía y comunicación intercultural.. Análisis de las necesidades y situaciones de los usuarios para ofrecer alternativas de solución y estrategias de retención ajustadas a cada caso.. Trabajo coordinado con diferentes equipos para la gestión y resolución de situaciones que requerían seguimiento y atención oportuna.
Asesora Servicios Integrales
Atención de consultas por diversos canales, desarrollando habilidades en contención, orientación y comunicación efectiva con poblaciones diversas.. Análisis y validación de documentación para procesos de prevención del fraude, aplicando criterios de análisis de riesgo y toma de decisiones.. Gestión de procesos de ventas y atención de reclamos, promoviendo soluciones oportunas y humanas alineadas con el enfoque de derechos y bienestar del usuario.