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Yessika
Analista
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Gestión y resolución de incidencias técnicas.
Experiencia demostrada en Administración de inventarios en CRM Zoho.
Experiencia demostrada en Soporte técnico de software y hardware.
Experiencia demostrada en Análisis y consulta de bases de datos SQL.
Experiencia demostrada en Control de proyectos en telecomunicaciones.
Education
Summary
Analista buscando nuevas oportunidades
Experience
Analista de Sistemas
Gestión de incidencias y averías en fibra óptica (FTTH) en alianza con CANTV.. Diagnóstico, evaluación y priorización de fallas técnicas, aplicando estrategias de resolución efectivas.. Atención y asesoramiento al cliente durante jornadas de instalación y mantenimiento.. Control y seguimiento del inventario de infraestructura y materiales mediante CRM Zoho.. Coordinación de entregas de materiales utilizados en proyectos de fibra óptica.
Analista de Gestión de Problemas
Seguimiento y gestión de casos para el cliente Telefónica TMV.. Creación de tickets de incidencias y escalamiento a las áreas técnicas correspondientes.. Generación de indicadores de gestión y propuestas de mejora de procesos.. Supervisión de la correcta resolución de averías de fibra óptica, garantizando la continuidad del servicio.
Consultor de Gestión de Transición
Ejecución de controles, auditorías y validaciones previas al pase a producción de proyectos.. Coordinación de actualizaciones y seguimiento de requerimientos técnicos.. Garantía de cumplimiento de estándares de calidad y tiempos de implementación.
Asistente Administrativo - Departamento de Ventas
Apoyo administrativo al equipo comercial y coordinación de procesos de ventas.. Actualización de bases de datos de clientes y control de pedidos.. Organización de reuniones, agendas y seguimiento de compromisos del departamento.. Atención al cliente y soporte en la gestión operativa y documental.
Consultor de Gestión de Cambios
Planificación y ejecución de controles de cambios para el cliente Telefónica TMV.. Organización de ventanas de mantenimiento y coordinación de procesos técnicos.. Elaboración de reportes de indicadores y seguimiento de procesos masivos de facturación.. Gestión de consultas y mantenimiento de bases de datos SQL.
Consultor de Gestión de Configuraciones
Ejecución de auditorías y controles periódicos de elementos de configuración (CI).. Validación y aseguramiento de la información en entornos de producción.. Documentación técnica de componentes y actualizaciones del sistema.