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Yesy
Ejecutiva de servicio al cliente
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Competencies
Experiencia demostrada en Servicios administrativos servicio al cliente.
Experiencia demostrada en Manejo de agenda facturación.
Experiencia demostrada en Admisión y atención hospitalaria.
Experiencia demostrada en Facturación, cobros y refacturación.
Experiencia demostrada en Gestión y seguimiento de casos.
Education
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Summary
Ejecutiva de servicio al cliente buscando nuevas oportunidades
Experience
Ejecutiva de servicio al cliente
Me desempeñé como ejecutiva de servicio al cliente
Ejecutiva de Servicio al Cliente — Admisión y Cajas
Atendí y orienté a pacientes durante los procesos de admisión, explicando requisitos, trámites y pasos necesarios para acceder a los servicios hospitalarios.. Gestioné procesos de facturación, cobros y refacturación, procurando la exactitud de la información y la atención oportuna de consultas.. Coordiné agendas y apoyé la organización de citas y gestiones administrativas relacionadas con la atención al paciente.. Elaboré constancias y reportes, y mantuve actualizada la documentación requerida para los distintos procesos del área.. Atendí comunicaciones por correo electrónico y di seguimiento a solicitudes para facilitar su resolución.. Brindé una atención respetuosa y empática a pacientes y familiares, considerando la sensibilidad propia del entorno hospitalario.
Case Manager — Recursos Humanos
Analicé y gestioné casos de colaboradores relacionados con licencias e incapacidades no remuneradas.. Revisé solicitudes y documentación de respaldo para determinar su cumplimiento con las políticas y los criterios aplicables.. Aprobé o denegué solicitudes según el análisis de cada caso y comuniqué las resoluciones de forma clara por teléfono y correo electrónico.. Di seguimiento a los casos asignados, manteniendo registros organizados y una comunicación profesional con los colaboradores.. Apliqué los conocimientos requeridos sobre legislación federal de Estados Unidos para la gestión de los casos.. Manejé información personal y laboral sensible con discreción, confidencialidad y atención al detalle.
Representante Regional de Servicio al Cliente
Atendí a clientes de Centroamérica, Sudamérica y el Caribe por teléfono, correo electrónico, chat y canales presenciales.. Resolví consultas relacionadas con compras, envíos internacionales, entregas y procesos logísticos.. Orienté a los clientes sobre requisitos, documentación y trámites aduanales aplicables a sus gestiones en distintos países.. Di seguimiento a solicitudes y casos hasta su resolución, manteniendo informados a los clientes sobre el estado de sus gestiones.. Adapté mi comunicación a personas de distintos países y necesidades, procurando respuestas claras y una experiencia de servicio consistente.
Recepcionista / Asistente Administrativa
Coordiné las agendas de técnicos que asistían en procedimientos quirúrgicos, facilitando la organización de sus actividades.. Organicé talleres, reuniones y otras actividades con profesionales médicos, incluyendo gestiones de hospedaje y alimentación.. Atendí a clientes, proveedores y profesionales del área médica de manera presencial y telefónica.. Brindé apoyo administrativo en la coordinación de actividades, el seguimiento de comunicaciones y la organización de información.. Contribuí al funcionamiento diario de la oficina mediante una atención ordenada y oportuna de las solicitudes.