Agente de Customer Service – Modalidad Trabajo Remoto buscando nuevas oportunidades
Experiencia demostrada en Microsoft Office.
Experiencia demostrada en Google Workspace.
Experiencia demostrada en Notion.
Experiencia demostrada en Canva.
Gran Insurance
Brindé soporte profesional y eficiente a asegurados mediante llamadas telefónicas, WhatsApp y SMS, garantizando una comunicación clara y oportuna, gestionando sus consultas, reclamos y solicitudes con empatía y resolución proactiva y manteniendo altos estándares de servicio, en un 80%.. Identifiqué y solucioné problemas relacionados con pólizas, coberturas, pagos y renovaciones, reduciendo tiempos de respuesta y mejorando la satisfacción del cliente colaborando con equipos internos (ej.: cobranzas, sometimiento) para agilizar procesos y cerrar casos complejos, en un 70%.. Asesoré a clientes sobre términos de su seguro, beneficios, exclusiones y procedimientos de siniestros, asegurando comprensión y transparencia proporcionando información actualizada sobre productos y promociones, contribuyendo a la fidelización e incremento de venta, en un 80%.. Envié documentación clave (certificados, endosos, recordatorios) vía correo electrónico, SMS y WhatsApp, optimizando la comunicación digital, utilizando sistemas CRM para registrar interacciones y garantizar trazabilidad de cada caso, en un 75%.
Black Corp Food – El Chile Guajillo
Fomente la comunicación y relaciones con los clientes de la empresa, logrando así mejorar la satisfacción y fidelización de los mismos en un 70%.. Optimizé procesos en facturación, pagos a proveedores, manejo de caja chica y gestión de inventario, incrementando la eficiencia operativa, en un 65%.. Identifiqué y corregí errores en la producción del producto final, garantizando la calidad y cumplimiento de estándares, en un 90%.
Administración de empresas
Bachiller en Ciencias
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Experiencia demostrada en Slack.
Express Grill – El Rey de las Menestras
Supervisé a 10 colaboradores, creando un ambiente laboral armonioso que mejoró el desempeño del equipo en un 50%.. Incrementé la fidelización de clientes en un 75% gracias a una comunicación proactiva y personalizada.. Diseñé y ejecuté procedimientos para una gestión más eficiente en las áreas de facturación, pagos a proveedores, manejo de caja chica y gestión de inventario, logrando así obtener resultados formidables con mayor orden y control en los procesos.
Gama Eventos Productions
Contraté y supervisé a un diverso equipo de 8 personas, en el área de marketing, logrando mejorar la coordinación y el rendimiento del departamento, en un 75%.. Gestioné y administré pagos a proveedores y colaboradores, logrando precisión y puntualidad en las transacciones financieras, de un 80%.. Establecí una comunicación efectiva con clientes, logrando una gestión eficiente de sus requerimientos, aumentando las ventas y la satisfacción del mismo en un 85%.
Seguros Qualitas c.a.
Resolví problemas de clientes con un éxito del 80%, logrando altos niveles de satisfacción.. Emití órdenes de atención con un 95% de precisión, garantizando la efectividad de las soluciones.. Realicé liquidaciones y auditorías efectivas en casos de reembolsos, basándome en el cumplimiento de las condiciones de las pólizas de los asegurados, y logrando un 98% de pagos en su totalidad.
