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Francy
Analista de Infraestructura y QA con amplia experiencia en telecomunicaciones
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Competencies
Aplica estándares y mejores prácticas en gestión de servicios TI, incluyendo ITIL v4, para mejorar la eficiencia operacional.
Supervisa plataformas de monitoreo como Zabbix, Grafana y herramientas de redes para detectar y analizar incidentes.
Evalúa riesgos operativos y desarrolla planes de mitigación para garantizar la continuidad del servicio.
Proporciona soporte técnico, gestiona incidentes y requiere conocimientos en redes, servidores y plataformas de monitoreo.
Documenta procesos y tareas utilizando herramientas como Confluence para asegurar calidad y trazabilidad.
Education
Summary
Profesional con experiencia en gestión de servicios, monitoreo, análisis de riesgos y soporte técnico en telecomunicaciones y TI. Capaz de documentar procesos y contribuir a mejoras operacionales con enfoque en calidad y continuidad del servicio.
Key Achievements
- Implementación de prácticas ITIL v4 en la operación de ETB
- Gestión y monitoreo de plataformas y servicios en múltiples proyectos de telecomunicaciones
- Desarrollo de reportes y controles que facilitaron la toma de decisiones en operaciones y servicios
Experience
Analista de Infraestructura PL – Analista QA
Analizar y evaluar los riesgos en la operación y desarrollar planes de mitigación., Mejorar la gestión y aseguramiento de la calidad de los procesos., Ejecutar los controles que permitan medir la correcta realización y cumplimiento de los procesos en las actividades de la operación de Claro -CO y ETB., Generar reportes desde JIRA y Remedy basados en los controles, que permitan dar a conocer el estado actual y oportunidades de mejora de la operación., Realizar y compartir informes periódicos para la toma de decisiones en los diferentes grupos de trabajo., Se Implementaron las prácticas de Gestión Catalogo de Servicio y Gestión de Nivel de Servicio dentro del marco ITIL v4 en la operación de ETB., Documentar todos los procesos y tareas realizadas por el equipo de calidad en la herramienta Confluence., Gestión de ventanas de Claro CO, desde la solicitud de las diferentes áreas de Ericsson.
Analista de Infraestructura PL – Ingeniero NOC -L1
Monitorear y controlar las diferentes plataformas como Zabbix, Grafana, OLCM, Syslog entre otras., Validación de primer nivel de nodos que comprenden el Charging System de ETB administrado por ETB (servidores Linux - Red HAT)., Crear y gestionar adecuadamente los incidentes y requerimientos relacionados con las fallas del servicio en JIRA., Notificar oportunamente al cliente ETB y a O&M Ericsson, de los eventos del servicio., Identificar y gestionar situaciones que afecten la conectividad del servicio, con los temas operativos en OCS de ETB., Generar información que permita conocer el estado de los componentes, dispositivos y servicios.
Gestor de Servicios Administrados
Monitorear y controlar las diferentes plataformas, tomando acciones que garanticen la continuidad y alta disponibilidad de la solución., Crear y gestionar adecuadamente los incidentes relacionados con las fallas del servicio., Notificar oportunamente al cliente de los eventos del servicio., Identificar y gestionar situaciones que afecten la conectividad del servicio, con los temas operativos en la MPLS., Generar información que permita conocer el estado de los componentes.
Analista de Servicio GTI HTAS monitoreo Nivel 2
Administrar y soportar las herramientas de monitoreo del proyecto Huawei -Telefónica como BMC y Digital View I2000., Instalación y soporte de agentes de BMC en los servidores de sistemas operativos., Validar los incidentes presentados para ver la posibilidad de incluirse dentro del monitoreo.
Coordinador Incidentes, Requerimientos, ANS y problemas del Datacenter y Cloud.
Realizar seguimiento de Incidentes, Requerimientos y Problemas de los diferentes clientes., Velar por el cumplimiento de los ANS de los clientes de la Unidad del Data Center y Consultoría., Entregar informe quincenal al vicepresidente de la compañía.
Operador NOC (Network Operation Center).
Recibir, registrar y gestionar todos los incidentes o requerimientos de servicio de TI., Realizar monitoreo de las diferentes plataformas., Velar por el buen funcionamiento de los Backups de información de los clientes.
Analista NOC, para Telmex Pymes y Corporativo
Recibir, registrar y gestionar todos los incidentes o requerimientos de servicio de TI., Realizar seguimiento al Profesional en Mantenimiento., Gestión de indicadores de cumplimiento y rendimiento.
Líder NOC, para los proyectos de acceso a internet.
Gestionar las actividades necesarias para cumplir con la totalidad de indicadores de gestión establecidos en la compañía., Monitoreo de aplicaciones de red en estaciones satelitales., Gestión de indicadores de cumplimiento y rendimiento de la operación.
Técnico de soporte y Gestión
Soporte técnico y servicios de capacitación de producto dirigidos a los usuarios finales., Llevar registros de fallas, problemas., Ejecutar los procesos asignados conforme a los programas de producción.