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Yoira
Profesional en Administración con experiencia en banca y atención al cliente
Contact
Competencies
Experiencia en coordinación logística, organización de expedientes y apoyo en procesos administrativos.
Habilidad para brindar asesoría y atención personalizada en productos financieros y servicios bancarios.
Capacidad para coordinar y evaluar equipos de trabajo en ambientes dinámicos y orientados a resultados.
Competencia en evaluación de expedientes, análisis de crédito y validación de capacidad de pago.
Habilidad para diseñar y ejecutar planes de alivio y reestructuración financiera con enfoque en resultados.
Education
Summary
Con sólida formación en administración y más de 6 años en el sector financiero, destaco en coordinación de equipos, atención personalizada y análisis de crédito, logrando optimizar procesos y brindar soluciones efectivas.
Key Achievements
- Lideró la coordinación de capacitaciones en Davivienda, mejorando la eficiencia en la organización de eventos y la gestión de expedientes.
- Supervisó y coordinó personal en BAC Panamá, optimizando procesos de evaluación y aprobación de solicitudes de préstamos.
- Gestionó la apertura y venta de productos pasivos, garantizando el cumplimiento de políticas y procesos de debida diligencia.
- Diseñó y ejecutó planes de alivio financiero post pandemia, logrando reestructurar pagos y conciliaciones efectivas con clientes.
- Atendió y asesoró a clientes en créditos y financiamiento, alcanzando metas comerciales y mejorando la satisfacción del cliente.
Experience
AUXILIAR ADMINISTRATIVA
Apoyo en coordinación y logística de capacitaciones (Reporteria,invitaciones y agendas). Creación de experiencias y espacios para eventos de bienestar. Actualización y organización de expedientes. Actualización de inventario y entrega de uniformes. Negociación con proveedores para creación de alianzas comerciales
SUPERVISOR OUTBOUND
Supervisión y coordinación de personal para la atención de solicitudes de préstamos. Evaluación y análisis de expedientes para la presentación de casos junto el Comité de Créditos.. Revisión, validación y control documental de expedientes de clientes. Colaboración con áreas internas para la ejecución de los procesos y políticas. Ejecución de procesos de debida diligencia y validación de clientes. Control de Calidad mediante el monitoreo y escuchas de llamadas. Apoyo en procesos de reclutamiento mediante entrevistas de preselección y control de asistencia
EJECUTIVO DE PRODUCTOS PASIVOS
Atención de solicitudes para apertura y ventas de productos (Cuentas de ahorros, tarjetas débitos entre otros). Cumplimiento de políticas y proceso de debida diligencia. Asistencia en procesos de apertura o errores con Banca en línea. Coordinación para asignación y entrega de tarjetas con mensajería
EJECUTIVO DE ALIVIO FINANCIERO
Programar planes de alivio financiero post pandemia (arreglos de pagos, reestructuración). Conciliación con clientes para acuerdos de pago. Registro y actualización de datos y situación en sistemas internos
SOPORTE A VENTAS
Coordinación con cliente para entrega y firma de documentación. Ingresos de datos de clientes a sistema para aprobación del área de crédito. Impresión y actualización de expedientes / Envió de correos y cotizaciones a clientes
EJECUTIVO DE PRESTAMOS PERSONALES
Cumplimiento de metas comerciales e indicadores de productividad. Atención y asesoría a clientes sobre productos de financiamiento y préstamos personales. validación de capacidad de pago y nivel de deuda