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Yolimar
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Competencies
Experiencia demostrada en Gestión de CRM.
Experiencia demostrada en Automatización de procesos.
Experiencia demostrada en Auditoría de interacciones.
Experiencia demostrada en Seguimiento de indicadores de gestión.
Experiencia demostrada en Diseño de materiales.
Education
Summary
Perfil profesional
Experience
Coordinadora de Operaciones y Automatizaciones
Coordinación y estructuración de operaciones remotas para clientes corporativos y franquicias, con participación en proyectos comerciales y digitales.. Organizar procesos operativos y comerciales orientados a resultados.. Desarrollar estrategias de recuperación y reactivación de clientes.. Gestionar proyectos de diseño web, publicidad, generación de leads y embudos de conversión.. Implementar y configurar GoHighLevel (HighLevel) para gestión de CRM, seguimiento y automatización.. Diseñar flujos de atención y comunicación mediante herramientas digitales e IA generativa.. Apoyar la optimización de procesos comerciales y la experiencia del cliente.
Formadora Operativa y Analista de Calidad (QA)
Ejecutar onboarding, formación inicial y reentrenamiento de agentes.. Dar seguimiento al desempeño y detectar brechas operativas.. Capacitar sobre herramientas de soporte, incluyendo Chatterbox y el ecosistema Yandex.. Elaborar materiales audiovisuales y recursos de apoyo para la formación.. Revisar tickets e interacciones para identificar errores y oportunidades de mejora.. Gestionar y revisar apelaciones de Quality Control (QC).. Brindar retroalimentación a agentes y seniors sobre oportunidades de mejora.
Atención al Cliente y Operaciones Logísticas
Verificar documentación y declaraciones juradas para el despacho de mercancías.. Procesar exportaciones bajo normativas y restricciones aduaneras.. Gestionar picos operativos de más de 64 envíos en un solo día.. Validar restricciones de mercancías según el país de destino.. Atender y orientar al cliente durante el proceso logístico.. Manejar los sistemas iPLUS e iQPack.
Agente de Servicio — Reclamos y Soporte de Banca Digital
Atender y resolver requerimientos y reclamos de clientes.. Gestionar desbloqueo de cuentas y soporte de tarjetas.. Validar identidad mediante protocolos de seguridad.. Aplicar procedimientos orientados a la resolución en primer contacto (FCR).. Dar seguimiento de casos y orientación al cliente.
Asesora de Ventas y Visual Merchandising
Brindar asesoría personalizada y cumplir objetivos comerciales.. Aplicar estrategias de visual merchandising y presentación de productos.. Organizar exhibiciones y vestimenta de maniquíes.. Controlar inventario, almacén y salón de ventas.. Manejar sistemas Front End.
Recepcionista y Control de Archivo
Brindar atención presencial y telefónica.. Gestionar la central telefónica y la recepción.. Organizar y clasificar expedientes.. Controlar facturación y pólizas.. Digitalizar y respaldar documentación.
Asesora de Ventas / Tercera Encargada
Vender planes de telefonía, líneas, equipos y accesorios.. Activar, recargar y configurar técnicamente líneas móviles.. Brindar soporte preventa y postventa.. Controlar inventario y reposición de mercancía.. Realizar apertura y cierre de tienda, arqueos de caja y controles diarios.
Operador Integral Crew
Atender al cliente y despachar pedidos.. Preparar alimentos bajo estándares de calidad e higiene.. Trabajar en entornos de alto flujo operativo.