Yorgenis

Lideró el diseño y desarrollo de un conjunto cerrado de 6 viviendas unifamiliares, desde la etapa de anteproyecto hasta la entrega final.. Elaboró cómputos métricos y análisis de precios unitarios (APU) para estructurar los presupuestos de obra.. Realizó seguimiento e inspección periódica de los avances de obra, verificando el cumplimiento de especificaciones técnicas y cronograma.. Preparó y organizó los planos y la documentación técnica del proyecto para su entrega final al cliente.

Supervisor de Operaciones - Equipos Multiskill (Cuenta SHEIN US)

Lideró y coordinó un equipo de 14 personas, gestionando cronogramas, cargas de trabajo y cumplimiento de indicadores de servicio.. Diseñó e implementó rutinas de control de calidad (revisiones, calibraciones y retroalimentación) que mejoraron el desempeño del equipo.. Elaboró manuales de inducción y material de capacitación que redujeron el tiempo de adaptación de nuevo personal.

Supervisor de Operaciones

Lideró un equipo de 60 personas, gestionando la planificación, coordinación y seguimiento de proyectos de despacho técnico para clientes corporativos.. Mantuvo indicadores operativos estables (nivel de servicio superior al 90%, tiempos de atención y calidad) mediante monitoreo diario y ajuste de procesos.. Diseñó e implementó un programa de capacitación basado en flujos de trabajo reales, reduciendo el tiempo de inducción de nuevo personal.. Coordinó con áreas de nómina, workforce y clientes corporativos para alinear la planificación de personal y reportes de desempeño.

Representante de Servicio al Cliente - Cuenta Oncourse Home Solutions (Garantías de Hogar EE.UU.)

Gestiona casos de principio a fin coordinando visitas técnicas de reparación, revisión de coberturas y comunicación con clientes y contratistas en EE.UU.. Da seguimiento a solicitudes de servicio en tiempo real, previniendo retrasos mediante comunicación proactiva con clientes y proveedores.

Asesor de Soporte Técnico (Apple) - Remoto

Brindó soporte técnico para dispositivos Apple (iPhone, iPad, AirPods, Apple Watch), resolviendo incidencias de hardware y software para clientes de habla inglesa.

Agente de Backoffice/Call Center

Gestionó solicitudes y reclamos de clientes, cumpliendo consistentemente metas de tiempo de resolución y satisfacción.