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Yovi
Ejecutiva de atención y ventas con experiencia en servicios al cliente y soporte técnico
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Competencies
Habilidad para resolver consultas y reclamos con empatía y eficacia en diversos contextos.
Experiencia en manejo de presupuestos, nómina y uso de herramientas Office para soporte administrativo.
Capacidad para promocionar productos y servicios, generar citas y alcanzar metas comerciales.
Habilidad para comunicarse con claridad, presentando información y construyendo relaciones con clientes y proveedores.
Colaboración efectiva con diversos equipos para cumplir objetivos comunes.
Education
Languages
Summary
Soy una profesional dedicada con experiencia en atención al cliente, ventas y soporte técnico, comprometida con la excelencia y la mejora continua.
Key Achievements
- Gestionó base de datos y seguimiento en T-MOBILE, mejorando la atención al cliente.
- Ejecución de presupuestos y nómina en CENTRO DE APRENDIZAJE SENA, asegurando cumplimiento de procesos administrativos.
- Capacitación en ventas y relaciones con clientes en TERASYS, alcanzando metas de ventas y fidelización.
Experience
Backoffice
manejo de base de datos de clientes, programa seguimiento para validar el estado de su servicio, dar respuesta a escalacion es hechas anteriormente, atención al cliente y soporte técnico para clientes latinos en Estados Unidos, atender solicitudes de aclaracion de factura, generar cambios o generar solicitudes en pro en dar solución de reclamaciones, dar soporte técnico de fallas en el servicio del cliente, venta cruzada y retención si se requiere, dar soporte en los teléfonos del cliente
Administrativo
Manejo de presupuesto para pago de aprendices, ejecución y seguimiento de nómina, atención presencial a los aprendices, respuesta inmediata de PQRS, uso de programas de Office como Excel y Word
Ejecutiva comercial
Telemercadeo, venta en frio, comunicarse con empresas, dar a conocer los productos y servicios, acordar citas, vender productos de software, hardware y servicios en la nube, presentar informe semanal de ventas, cumplir con metas para comisionar, crear buena relación con proveedores y fabricantes