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Yudy
Asesor en conciliación y negociación con amplia experiencia en banca y administración
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Competencies
Habilidad para gestionar acuerdos financieros con clientes y resolver conflictos en entornos bancarios.
Experiencia en brindar apoyo efectivo, atender consultas y resolver quejas en diferentes contextos administrativos y bancarios.
Competencia en el uso de herramientas como SIIGO, Sicoe y otros programas de gestión documental y contable.
Capacidad para coordinar recursos, personal y tareas, garantizando el cumplimiento de procesos y solicitudes.
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en conciliación, atención al cliente, administración bancaria y gestión de recursos, con habilidades en liderazgo y trabajo en equipo.
Key Achievements
- Gestionó la recuperación de cartera y atención a clientes en Banco de Occidente, mejorando la eficacia en la resolución de PQRS
- Capacitó a oficiales en el manejo de programas especializados como AS400 y Genesys, fortaleciendo las habilidades del equipo
- Supervisó procesos administrativos y de atención en Coempresar y Sipac Colombia, asegurando cumplimiento en permisos y recursos
Experience
Asesor conciliación y negociación
Atención al cliente, Recuperación de cartera, Localización de clientes, Monitoreo de llamadas, WhatsApp para el call center interno y externo, Análisis, seguimiento y cierre de PQRS ante defensoría del cliente y Superfinanciera, Procesos de retroalimentación a funcionarios usando estándares de calidad, Capacitación a funcionarios del manejo de programas (AS400,FIRSTVISION,ICS,GENESYS,SIIF), Generación de informes, Negociación y conciliación de productos bancarios
Auxiliar Administrativo
Realización y pre aprobación de créditos por Libranzas, Atención al cliente, Recepción de llamadas y PQRS, Análisis en centrales de riesgo, Verificación de la capacidad de endeudamiento del cliente, Manejo de Caja menor
Auxiliar Administrativo
Manejo de caja menor y presupuesto, Reembolsables, Logística y organización de personal y vehículos, Servicio al cliente, Manejo de herramientas ofimáticas