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Yuli
Atención al cliente y soporte
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Education
Summary
Atención al cliente y soporte buscando nuevas oportunidades
Experience
Analista CSI
Identificar, clasificar la resolución de incidentes de red externa y aplicaciones.. Asegurar que los incidentes críticos se resuelvan de manera eficiente y en tiempos adecuados.. Monitorear el rendimiento y solucionar fallas en redes externas, con experiencia en el análisis en campo.. Realizar análisis de causa raíz para identificar fallas en infraestructura de red externa.. Asegurar la disponibilidad, fiabilidad y seguridad en redes externas.. Verificar que la infraestructura de red cumpla con los estándares establecidos a través de los aplicativos.
Formador CND
Diseñar y desarrollar programas de capacitación en servicios de internet, telefonía y televisión.. Crear materiales didácticos como manuales, guías de usuario y presentaciones, adaptados a los diferentes niveles de aprendizaje de los agentes.. Actualizar los contenidos formativos de acuerdo a los cambios en productos, políticas o promociones.. Impartir capacitaciones teóricas y prácticas para nuevos ingresos y agentes en activo que requieren actualización.. Explicar detalladamente los procesos y procedimientos internos del call center, asegurando la correcta comprensión por parte del equipo.