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Yuly
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Competencies
Experiencia demostrada en Soporte Técnico.
Experiencia demostrada en Atención Telefónica y Virtual.
Experiencia demostrada en Uso de APP.
Experiencia demostrada en Recolección de Datos.
Experiencia demostrada en Sistemas Informáticos.
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Summary
Perfil profesional
Experience
Asesor Financiero
Responsable de la emisión de extractos financieros, certificados tributarios y no tributarios, así como del manejo del GMF y 4x1000.. Validación de titularidad con frontas y pago de cuotas inmobiliarias.. Verificación de pagos a terceros.. Elaboración de estados de cuenta y conciliaciones bancarias.. Atención al cliente a través de canales digitales y gestión de fondos de inversión colectiva, fondos de pensión voluntaria y fondos de capital privado.. Manejo de herramientas como Google Drive, CRM, Microsoft Office.
Gestor de Renovaciones
Responsable de la atención telefónica a través de chat WhatsApp y correo.. Encargado de las renovaciones de contrato de software contable de SIIGO, gestión de firmas electrónicas, procesos administrativos, retención, fidelización de clientes, cobranza y acuerdos y verificación de pagos.. Utilización de microsoft office, Sinergy, CRM, para la gestión de relaciones con los clientes.
Representante de Servicio al Cliente y BackOffice
Atención al cliente a través de WhatsApp, internet, correo electrónico y atención telefónica.. Proporcionar soporte a redes LAN, WAN y fibra óptica.. Configuración de módem y router, apertura de puertos, resolución de PQRs, manejo de base de datos, CRM, AS400, Microsoft Office, diagnósticador y demás sistemas informáticos.. Soporte y apoyo a técnicos en campo, asignación, agendamiento y confirmación de visitas técnicas.. Venta de productos tangibles e intangibles.. Soporte a servicios de telefonía móvil y televisión.. Creación de contratos de servicio, verificación de titularidad.. Proporcionar información de créditos disponibles, venta de tecnología, facturación, retención y fidelización, cobranza, acuerdos de pago, incentivos e inducción de uso de aplicaciones, reconexión de servicios, traslados, portabilidades, resolución de conflictos y comercio electrónico.
Analista de Helpdesk
Proporcionar soporte técnico de primer nivel a equipos de procesamiento de pago pos.. Realizar análisis, diagnóstico y resolución de problemas de comunicación.. Atender llamadas y consultas virtuales de personas naturales y jurídicas.. Registrar y gestionar solicitudes.. Manejo de sistemas informáticos, AS-400, carga de parámetros y datos de comercios en sistemas centralizados.. Monitoreo transaccional y alertas de operaciones financieras inusuales.. Facturación, confirmación de transacciones y estados de cuenta.. Incentivar uso de la página del banco, captación de nuevos clientes y confirmación de servicios.. Verificación del cumplimiento de las cuotas transaccionales establecidas por el banco y generar estadísticas.. Apoyo de técnicos en campo, asignar y confirmar visitas para cambios de equipos, suministro de material.