This is my profileContact via CazVidThis profile is written in Spanish
Yurma
Ejecutiva comercial
Contact
Competencies
Experiencia en atención presencial, telefónica y en línea, resolviendo consultas y reclamos con alta satisfacción del cliente.
Habilidad en atención comercial, elaboración de estudios de mercado y gestión de ventas para apoyo y control de procesos.
Amplia experiencia en formulación, control y desarrollo de presupuestos públicos para gestión ambiental en Venezuela.
Dominio avanzado de Excel, Word y PowerPoint para elaboración de informes, análisis y presentaciones efectivas.
Education
Summary
Yurma combina habilidades en atención al cliente, ventas y planificación presupuestaria, con experiencia en empresas líderes y en el sector público, destacándose por su compromiso y eficiencia.
Key Achievements
- Gestión efectiva de reclamos en Movistar, logrando resolver casos en tiempo récord y aumentar la satisfacción del cliente.
- Diseño y ejecución de estudios de mercado que respaldaron decisiones estratégicas en Laboratorio BARIK Y CIA.
- Liderazgo en planificación y control presupuestario en el Ministerio del Ambiente, asegurando el cumplimiento de metas institucionales.
Experience
Ejecutiva comercial
Atención al cliente presencial, telefónica, terreno y online para ventas de servicios y productos.. Gestión de reclamos de clientes, incluyendo toma de datos, y análisis de casos, con resolución en tiempo oportuno y satisfactoria.. Uso de sistema CRM y plataforma B2B para el registro, seguimiento y actualización de información comercial de clientes.. Uso de distintos canales como rrss, whatsap, cartera de clientes, base de datos, y terreno para identificar oportunidades de negocios y segmentar clientes potenciales.
Asistente Administrativo y Ventas
Atención al cliente presencial y telefónica resolviendo consultas y brindando información sobre productos.. Elaboración estudio de mercado y informe de venta para el apoyando y control para la toma de decisiones comerciales. Manejo de sistema integral ERP para gestión administrativa y de ventas. Desempeño de secretaria, recepcionista, archivista de documentos.. Gestión de operaciones inmobiliarias como cobranza, arriendos y tramites de documentos.
Jefa del departamento de planificación y presupuesto público
Formulación y planificación del presupuesto público anual estatal para la gestión ambiental asegurando el cumplimiento de los lineamientos de presupuesto público.. Control y desarrollo del presupuesto publico orientando a la gestión ambiental con énfasis en el uso de los recursos asignados.. Retención y declaración de impuestos ambientales garantizando la correcta aplicación de normativas vigentes.. Elaboración de tablas macro y micro financieras relacionado con la gestión ambiental para el apoyo de toma de daciones de presupuestaria.