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Yury
Representante servicio al cliente
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Uso de CRM/Zendesk/plataformas digitales.
Experiencia demostrada en Microsoft Office.
Experiencia demostrada en Trabajo en equipo.
Experiencia demostrada en Comunicación efectiva.
Experiencia demostrada en Gestión del tiempo y cumplimiento de indicadores (KPI).
Education
Summary
Representante servicio al cliente buscando nuevas oportunidades
Experience
Representante servicio al cliente
Atención y resolución de consultas de clientes relacionadas con compras, pagos, devoluciones, reembolsos y configuración de perfil a través de chat.. Gestión simultánea de 4–5 chats en tiempo real, garantizando respuestas ágiles y un servicio de calidad.. Seguimiento a solicitudes para garantizar una experiencia de compra satisfactoria.
Backoffice tickets
Gestión de 200–250 tickets diarios de clientes, atendiendo solicitudes, consultas y reclamaciones con enfoque en una resolución ágil y efectiva.. Asesoría a clientes durante el proceso de compra, brindando información clara sobre pedidos, reembolsos y devoluciones conforme a las políticas de la empresa.. Coordinación y seguimiento logístico de pedidos para resolver incidencias relacionadas con entregas.
SME (Subject Matter Expert)
Apoyo en la coordinación de equipo y planificación de tareas operativas.. Moderación y revisión de contenido digital, analizando 600–700 casos diarios y garantizando el cumplimiento de las políticas de la plataforma.. Gestión, análisis y organización de datos asociados a múltiples cuentas de usuarios de TikTok.. Gestión de incidencias y resolución de conflictos en apoyo a decisiones operativas.
Odontología especializada
Asignación, cancelación y reasignación de citas a pacientes.. Manejo y registro de RIPS, garantizando la correcta organización de la información.. Diligenciamiento de formularios y consentimientos informados.. Gestión y actualización de información administrativa de pacientes.. Solicitud y gestión de insumos odontológicos, asegurando la disponibilidad de materiales necesarios para la prestación del servicio.