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Zerimar
Clerk de Soporte Técnico y Operaciones
Contact
Competencies
Experiencia en organización, validación y depuración de datos en sistemas CRM y plataformas digitales.
Capacidad para monitorear, validar y gestionar procesos técnicos en plataformas digitales y sistemas operativos.
Habilidad para gestionar consultas, solucionar incidencias y brindar soporte eficiente en call center y atención presencial.
Experiencia en supervisión de infraestructura ferroviaria, control de maquinaria y elaboración de reportes técnicos.
Education
Summary
Zerimar es una especialista en soporte técnico y operaciones, con habilidades en gestión de datos, CRM, supervisión técnica y atención al cliente, orientada a optimizar procesos y garantizar la calidad del servicio.
Key Achievements
- Optimización de procesos de validación biométrica y conciliación de pagos en Bizlab, mejorando la eficiencia operativa.
- Gestión efectiva de datos de clientes potenciales, asegurando precisión y cumplimiento en sistemas CRM.
- Supervisión y control técnico en infraestructura ferroviaria, generando informes de progreso con alta precisión.
- Capacitación y soporte en plataformas digitales, facilitando la resolución de incidencias y mejora en el servicio.
Experience
Clerk de Soporte Técnico y Operaciones
Responsable del monitoreo, auditoría y validación de documentos de identidad, procesos de biometría y conciliación de pagos en la plataforma de administración.. Introducción, recopilación y clasificación de datos de cuentas y registros transaccionales asegurando la integridad y seguridad de la información.. Manejo avanzado de consolas de administración, sistemas CRM, software MDM y herramientas de productividad (Excel, Word) para la resolución y reporte de incidencias.. Revisión exhaustiva de información para detectar inconsistencias o deficiencias de datos, aplicando acciones correctivas de manera inmediata.
Operador de Call Center y CRM
Gestión de datos de clientes potenciales y registros de venta mediante el uso eficiente del sistema CRM.. Organización y verificación de la exactitud de los datos ingresados al sistema para garantizar el seguimiento efectivo del ciclo de venta.. Uso continuo de herramientas digitales y ofimáticas (Google Maps, Word, Excel) manteniendo altos estándares de productividad.
Agente de Call Center
Procesamiento de datos de usuarios y tickets de soporte a través de herramientas de CRM omnicanal.. Actualización de bases de datos de clientes, asegurando el cumplimiento estricto de las políticas de confidencialidad de la empresa.. Cumplimiento diario de metas de rendimiento y calidad en la atención de solicitudes.
Asesora de Ventas / Atención al Cliente
Recopilación y organización de requerimientos técnicos de clientes para el procesamiento de órdenes de compra.. Control de registros y archivos físicos y digitales relacionados con inventario y ventas.
Personal de Apoyo Técnico y Operativo
Supervisión de personal, control geométrico y registro técnico del estado de la infraestructura en sistemas ferroviarios y gestión de maquinaria especial.. Elaboración de reportes de progreso técnicos y cumplimiento estricto de normativas de seguridad y procedimientos operativos.