Supervisor De Operaciones Front Desk

Descripción de la empresa Courtyard by Marriott Mexico City Toreo es una empresa hotelera internacional orientada a ofrecer una experiencia cómoda y moderna a personas que viajan por ocio y trabajo. El hotel está situado en el Área Metropolitana de Ciudad de México, con fácil acceso a zonas empresariales y comerciales clave. Formar parte de Courtyard by Marriott significa integrarte en una cultura basada en el servicio, la colaboración y el desarrollo profesional. La empresa apuesta por la formación continua y las oportunidades de crecimiento interno. Se valora un ambiente inclusivo donde cada persona puede aportar su talento y personalidad al equipo.Descripción del puesto Como Supervisor de Operaciones Front Desk tendrás la responsabilidad de coordinar y supervisar las actividades diarias de recepción, asegurando un servicio ágil y amable en el check-in, check-out y atención a las consultas de las personas alojadas. Te encargarás de organizar turnos, apoyar al equipo en la resolución de incidencias y garantizar el cumplimiento de los estándares de la empresa. También gestionarás cobros, control de reservas, auditoría básica de caja y seguimiento de solicitudes especiales, manteniendo una comunicación fluida con otros departamentos. Este es un puesto de tiempo completo, presencial, ubicado en el Área Metropolitana de Ciudad de México.RequisitosAptitudes de supervisión y liderazgo: experiencia coordinando equipos, asignando tareas y acompañando al personal para alcanzar objetivos operativos.Aptitudes en operaciones y gestión de operaciones: capacidad para organizar procesos del Front Desk, optimizar tiempos y asegurar el cumplimiento de procedimientos y políticas internas.Aptitudes analíticas: habilidad para interpretar datos de ocupación, ventas y satisfacción de clientes, identificar tendencias y proponer mejoras.Aptitudes de comunicación: capacidad para comunicarte con claridad, empatía y profesionalidad con personas alojadas y con el equipo, tanto de forma oral como escrita.Experiencia previa en recepción de hotel o puesto similar, manejo de PMS (sistemas de gestión hotelera), nivel avanzado de inglés, orientación al detalle y al servicio al cliente.