Perfil profesional multifuncional en atención, administración y educación | CazVid

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Adriana Hermelinda Cifuentes Sosa

Tunja, Boyacá, Colombia

Profesional en atención al cliente con más de 10 años en operaciones y administración

  • Manejo efectivo de quejas y reclamaciones, asegurando resolución oportuna.
  • Coordinación de equipos de trabajo y planificación de operaciones diarias.
  • Diseño e implementación de planes de estudio y actividades extracurriculares.
Atención al Cliente
Experto
Ha gestionado relaciones con clientes, resolviendo problemas y quejas con empatía.
Coordinación de Equipos
Avanzado
Ha dirigido y supervisado equipos en entornos de atención, ventas y administración.
Planificación y Organización
Avanzado
Ha elaborado informes, reportes y planes de estudio adaptados a diferentes contextos.
Gestión Administrativa y Operacional
Intermedio
Ha gestionado información, procesos logísticos y documentales en diferentes roles.
Capacitación y Formación
Intermedio
Ha apoyado en la capacitación y apoyo a nuevos ingresos en entornos laborales variados.

Idiomas

Español
Nativo
04/2022 - 12/2024
Agente Profesional
MINISTERIO DE RELACIONES EXTERIORES - MILLENIUM BPO S.A.
Registro y actualización de información del cliente en sistemas de bases de datos., Manejo de quejas y reclamaciones asegurando una resolución efectiva y oportuna., Cumplimiento de objetivos de calidad y productividad., Canalización de casos al personal correspondiente cuando la situación lo requiere., Respuesta oportuna a las consultas realizadas por los clientes., Información a viajeros sobre requisitos migratorios y procedimientos legales., Procesamiento de solicitudes de visado y permisos de residencia.
12/2020 - 03/2022
Agente Profesional
MINISTERIO DE RELACIONES EXTERIORES - OUTSOURCING S.A.
Manejo de quejas y reclamaciones asegurando una resolución efectiva y oportuna., Cumplimiento de objetivos de calidad y productividad., Canalización de casos al personal correspondiente cuando la situación lo requiere., Respuesta oportuna a las consultas realizadas por los clientes., Información a viajeros sobre requisitos migratorios y procedimientos legales.
06/2020 - 12/2020
Agente Profesional
MINISTERIO DE RELACIONES EXTERIORES - AMERICAS BPS.
Registro y actualización de información del cliente en sistemas de bases de datos., Manejo de quejas y reclamaciones asegurando una resolución efectiva y oportuna., Cumplimiento de objetivos de calidad y productividad., Canalización de casos al personal correspondiente cuando la situación lo requiere., Respuesta oportuna a las consultas realizadas por los clientes., Información a viajeros sobre requisitos migratorios y procedimientos legales.
02/2019 - 01/2020
Coordinador administrativo
DIRECTOURS
Coordinación de equipos de trabajo y asignación de tareas para cumplir objetivos., Planificación, dirección y coordinación de las operaciones diarias a cargo., Preparación de informes y reportes para la alta dirección sobre el desempeño del departamento., Atención y resolución eficaz de dudas o reclamos formulados por clientes., Capacitación, apoyo y supervisión de los nuevos ingresos.
05/2015 - 02/2019
Consultor Servicio al Cliente
CLARO SOLUCIONES MOVILES
Gestión de relaciones con clientes para fortalecer la fidelidad y satisfacción., Respuesta oportuna a las consultas realizadas por los clientes., Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía., Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés., Registro de las solicitudes de los clientes en la base de datos de la empresa., Información clara y precisa al cliente sobre los productos o servicios ofrecidos por la empresa.
10/2013 - 10/2014
Consultor Personalizado
CLARO SOLUCIONES MOVILES - REDES HUMANAS
Gestión de relaciones con clientes para fortalecer la fidelidad y satisfacción., Respuesta oportuna a las consultas realizadas por los clientes., Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía., Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés., Registro de las solicitudes de los clientes en la base de datos de la empresa., Información clara y precisa al cliente sobre los productos o servicios ofrecidos por la empresa.
12/2012 - 08/2013
Asesor Servicio al Cliente
CLARO SOLUCIONES FIJAS - T Y S
Gestión de relaciones con clientes para fortalecer la fidelidad y satisfacción., Respuesta oportuna a las consultas realizadas por los clientes., Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía., Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés., Registro de las solicitudes de los clientes en la base de datos de la empresa., Información clara y precisa al cliente sobre los productos o servicios ofrecidos por la empresa.
01/2012 - 04/2012
Docente
INSTITUTO CENIS DE COLOMBIA
Dirección de actividades extracurriculares que complementan la formación académica., Diseño e implementación de planes de estudio adaptados a diferentes niveles educativos., Implementación de estrategias de gestión del aula basadas en la disciplina positiva., Impartición de clases de refuerzo para estudiantes con necesidades especiales., Uso de tecnologías de la información para enriquecer el proceso de enseñanza-aprendizaje., Planificación y organización de las sesiones de clase., Elaboración de material didáctico y de estudio para utilizar en clase y reforzar el aprendizaje., Evaluación y retroalimentación de las actividades realizadas por los estudiantes.
12/2011 - 04/2012
Coordinador Comercial
MELTEC DE ORIENTE LTADA
Elaboración y seguimiento de propuestas comerciales personalizadas., Cumplimiento de objetivos de venta establecidos por la empresa., Análisis de la competencia para ajustar estrategias y tácticas de venta., Supervisión de un equipo de ventas, incluyendo la formación y motivación., Realización de prospección, seguimiento y visitas a potenciales clientes.
10/2011 - 11/2011
Analista de Servicio al Cliente
TELEFONICA MOVISTAR - EFICACIA S.A.
Gestión de relaciones con clientes para fortalecer la fidelidad y satisfacción., Respuesta oportuna a las consultas realizadas por los clientes., Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía., Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés., Registro de las solicitudes de los clientes en la base de datos de la empresa., Información clara y precisa al cliente sobre los productos o servicios ofrecidos por la empresa.
11/2009 - 09/2011
Analista de Atención Personalizada
TELEFONICA MOVISTAR - AYUDAMOS COLOMBIA
Gestión de relaciones con clientes para fortalecer la fidelidad y satisfacción., Respuesta oportuna a las consultas realizadas por los clientes., Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía., Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés., Registro de las solicitudes de los clientes en la base de datos de la empresa., Información clara y precisa al cliente sobre los productos o servicios ofrecidos por la empresa.
06/2008 - 02/2009
Administradora
RECREATIVOS BOYACA S.A. - SERVIOLA S.A.
Supervisión de equipos de trabajo, promoviendo un ambiente laboral positivo., Cumplimiento de objetivos de ventas mediante la dirección de equipos comerciales., Atención a clientes preferenciales y actuación ante cualquier incidente., Elaboración de informes y presentación de reportes y cuentas mensuales y anuales., Propuesta de estrategias para incrementar el rendimiento y la rentabilidad de la empresa.
12/2007 - 03/2008
Auxiliar de Operaciones
GLODEX S.A. GRUPO RODAN
Resolución de incidencias logísticas y aduaneras de forma eficaz., Seguimiento de pedidos y atención posventa., Registro en el sistema de todas las transacciones y su documentación correspondiente., Actualización y control del cumplimiento de regulaciones aduaneras y comerciales.
🎓
Universidad de Boyacá
ADMINISTRADORA DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
Completed 12/2008
🎓
Politécnico de Colombia
Diplomado en CRM GERENCIA DE RELACIONES CON LOS CLIENTES
Completed 10/2019
🎓
Politécnico de Colombia
Diplomado en EMPRENDIMIENTO EMPRESARIAL
Completed 10/2019
🎓
Universidad Piloto de Colombia
Diplomado en COMERCIO INTERNACIONAL
Completed 12/2007
🎓
Colegido Departamental de Boyacá
Bachiller Académico
Completed 12/1998

¡La Personalidad es Todo!

Las presentaciones en video crean conexiones reales. Muestra pasión, explica la motivación y deja que la personalidad auténtica brille – es lo que hace que los perfiles sean inolvidables.

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