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Adriana
Profesional en atención al cliente con más de 10 años en operaciones y administración
Contact
Competencies
Ha gestionado relaciones con clientes, resolviendo problemas y quejas con empatía.
Ha dirigido y supervisado equipos en entornos de atención, ventas y administración.
Ha elaborado informes, reportes y planes de estudio adaptados a diferentes contextos.
Ha gestionado información, procesos logísticos y documentales en diferentes roles.
Ha apoyado en la capacitación y apoyo a nuevos ingresos en entornos laborales variados.
Education
Languages
Summary
Profesional con amplia experiencia en atención al cliente, coordinación de equipos y diseño de programas educativos, con habilidades en gestión de operaciones y servicio personalizado.
Key Achievements
- Manejo efectivo de quejas y reclamaciones, asegurando resolución oportuna.
- Coordinación de equipos de trabajo y planificación de operaciones diarias.
- Diseño e implementación de planes de estudio y actividades extracurriculares.
Experience
Agente Profesional
Registro y actualización de información del cliente en sistemas de bases de datos., Manejo de quejas y reclamaciones asegurando una resolución efectiva y oportuna., Cumplimiento de objetivos de calidad y productividad., Canalización de casos al personal correspondiente cuando la situación lo requiere., Respuesta oportuna a las consultas realizadas por los clientes., Información a viajeros sobre requisitos migratorios y procedimientos legales., Procesamiento de solicitudes de visado y permisos de residencia.
Agente Profesional
Manejo de quejas y reclamaciones asegurando una resolución efectiva y oportuna., Cumplimiento de objetivos de calidad y productividad., Canalización de casos al personal correspondiente cuando la situación lo requiere., Respuesta oportuna a las consultas realizadas por los clientes., Información a viajeros sobre requisitos migratorios y procedimientos legales.
Agente Profesional
Registro y actualización de información del cliente en sistemas de bases de datos., Manejo de quejas y reclamaciones asegurando una resolución efectiva y oportuna., Cumplimiento de objetivos de calidad y productividad., Canalización de casos al personal correspondiente cuando la situación lo requiere., Respuesta oportuna a las consultas realizadas por los clientes., Información a viajeros sobre requisitos migratorios y procedimientos legales.
Coordinador administrativo
Coordinación de equipos de trabajo y asignación de tareas para cumplir objetivos., Planificación, dirección y coordinación de las operaciones diarias a cargo., Preparación de informes y reportes para la alta dirección sobre el desempeño del departamento., Atención y resolución eficaz de dudas o reclamos formulados por clientes., Capacitación, apoyo y supervisión de los nuevos ingresos.
Consultor Servicio al Cliente
Gestión de relaciones con clientes para fortalecer la fidelidad y satisfacción., Respuesta oportuna a las consultas realizadas por los clientes., Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía., Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés., Registro de las solicitudes de los clientes en la base de datos de la empresa., Información clara y precisa al cliente sobre los productos o servicios ofrecidos por la empresa.
Consultor Personalizado
Gestión de relaciones con clientes para fortalecer la fidelidad y satisfacción., Respuesta oportuna a las consultas realizadas por los clientes., Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía., Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés., Registro de las solicitudes de los clientes en la base de datos de la empresa., Información clara y precisa al cliente sobre los productos o servicios ofrecidos por la empresa.
Asesor Servicio al Cliente
Gestión de relaciones con clientes para fortalecer la fidelidad y satisfacción., Respuesta oportuna a las consultas realizadas por los clientes., Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía., Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés., Registro de las solicitudes de los clientes en la base de datos de la empresa., Información clara y precisa al cliente sobre los productos o servicios ofrecidos por la empresa.
Docente
Dirección de actividades extracurriculares que complementan la formación académica., Diseño e implementación de planes de estudio adaptados a diferentes niveles educativos., Implementación de estrategias de gestión del aula basadas en la disciplina positiva., Impartición de clases de refuerzo para estudiantes con necesidades especiales., Uso de tecnologías de la información para enriquecer el proceso de enseñanza-aprendizaje., Planificación y organización de las sesiones de clase., Elaboración de material didáctico y de estudio para utilizar en clase y reforzar el aprendizaje., Evaluación y retroalimentación de las actividades realizadas por los estudiantes.
Coordinador Comercial
Elaboración y seguimiento de propuestas comerciales personalizadas., Cumplimiento de objetivos de venta establecidos por la empresa., Análisis de la competencia para ajustar estrategias y tácticas de venta., Supervisión de un equipo de ventas, incluyendo la formación y motivación., Realización de prospección, seguimiento y visitas a potenciales clientes.
Analista de Servicio al Cliente
Gestión de relaciones con clientes para fortalecer la fidelidad y satisfacción., Respuesta oportuna a las consultas realizadas por los clientes., Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía., Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés., Registro de las solicitudes de los clientes en la base de datos de la empresa., Información clara y precisa al cliente sobre los productos o servicios ofrecidos por la empresa.
Analista de Atención Personalizada
Gestión de relaciones con clientes para fortalecer la fidelidad y satisfacción., Respuesta oportuna a las consultas realizadas por los clientes., Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía., Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés., Registro de las solicitudes de los clientes en la base de datos de la empresa., Información clara y precisa al cliente sobre los productos o servicios ofrecidos por la empresa.
Administradora
Supervisión de equipos de trabajo, promoviendo un ambiente laboral positivo., Cumplimiento de objetivos de ventas mediante la dirección de equipos comerciales., Atención a clientes preferenciales y actuación ante cualquier incidente., Elaboración de informes y presentación de reportes y cuentas mensuales y anuales., Propuesta de estrategias para incrementar el rendimiento y la rentabilidad de la empresa.
Auxiliar de Operaciones
Resolución de incidencias logísticas y aduaneras de forma eficaz., Seguimiento de pedidos y atención posventa., Registro en el sistema de todas las transacciones y su documentación correspondiente., Actualización y control del cumplimiento de regulaciones aduaneras y comerciales.