Adriana - Supervisora de Servicio al Cliente con amplia experiencia en análisis y coordinación

Experiencia en generación de reportes, evaluación de métricas y monitoreo de indicadores de servicio.

Capacidad para supervisar y coordinar equipos de atención al cliente, promoviendo la eficiencia y el trabajo en equipo.

Manejo de bases de datos y elaboración de informes detallados para toma de decisiones.

Resolución efectiva de quejas y resolución de incidencias operativas relacionadas con el servicio al cliente.

Liderazgo y coordinación de un equipo de analistas de servicio al cliente., Seguimiento y análisis de métricas clave (NPS, CSAT, tiempos de respuesta)., Coordinación con áreas como ventas, logística y soporte técnico para optimizar la atención al cliente.

Evaluación y análisis de métricas de desempeño en servicio al cliente., Gestión de bases de datos y elaboración de informes detallados., Resolución de quejas y optimización de procesos de atención., Ingreso de facturas en SAP, Monitoreo y retroalimentación de llamadas generadas por los agentes.