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Adriana
Supervisora de Servicio al Cliente
Contato
Competências
Experiencia en generación de reportes, evaluación de métricas y monitoreo de indicadores de servicio.
Capacidad para supervisar y coordinar equipos de atención al cliente, promoviendo la eficiencia y el trabajo en equipo.
Manejo de bases de datos y elaboración de informes detallados para toma de decisiones.
Resolución efectiva de quejas y resolución de incidencias operativas relacionadas con el servicio al cliente.
Uso avanzado de Excel y Power BI para crear reportes analíticos y visualizaciones que apoyan la gestión.
Formação acadêmica
Idiomas
Resumo
Supervisora de Servicio al Cliente con experiencia en liderazgo, análisis de métricas clave y coordinación interdepartamental.
Principais conquistas
- Lideró un equipo de analistas de servicio al cliente en Iké Asistencia Colombia.
- Implementó seguimiento de métricas clave como NPS y CSAT, mejorando procesos internos.
- Coordina con áreas multifuncionales para optimizar la atención al cliente y gestionar bases de datos.
Experiência
Supervisora de Servicio al Cliente
Liderazgo y coordinación de un equipo de analistas de servicio al cliente., Seguimiento y análisis de métricas clave (NPS, CSAT, tiempos de respuesta)., Coordinación con áreas como ventas, logística y soporte técnico para optimizar la atención al cliente.
Analista de Servicio al Cliente
Evaluación y análisis de métricas de desempeño en servicio al cliente., Gestión de bases de datos y elaboración de informes detallados., Resolución de quejas y optimización de procesos de atención., Ingreso de facturas en SAP, Monitoreo y retroalimentación de llamadas generadas por los agentes.