Maria Alejandra Vera Bernal

Gestioné la asignación de citas médicas de empleados afiliados a la EPS, asegurando disponibilidad oportuna en los horarios establecidos y garantizando el cumplimiento de los tiempos de atención establecidos en el protocolo de servicio., Analicé y respondí solicitudes y reclamaciones presentadas a través del sistema PQRS, evaluando la inconformidad del usuario y ofreciendo soluciones efectivas para mejorar la experiencia del servicio prestado., Monitoreé y realicé ajustes en las agendas de los profesionales de la salud, asegurando una correcta distribución de citas y optimizando la capacidad de atención médica disponible en cada jornada laboral.

Brindé asesoría telefónica a clientes del Banco de Bogotá, resolviendo inquietudes sobre productos financieros, gestión de tarjetas de crédito y créditos de consumo, asegurando respuestas claras y en cumplimiento con la normativa vigente., Ejecuté procesos de atención al cliente en Call Center, gestionando consultas y solicitudes en tiempo real, manteniendo altos estándares de calidad, cumpliendo indicadores y garantizando una experiencia de usuario satisfactoria., Resolví problemas e incidencias en productos y servicios bancarios, analizando cada caso, verificando la normativa aplicable y brindando alternativas adecuadas para la correcta solución de inconvenientes.

Gestioné la afiliación de empleados a EPS, ARL y cajas de compensación, asegurando el cumplimiento de la normativa laboral y garantizando que cada trabajador contara con sus beneficios en el menor tiempo posible., Realicé procesos de facturación en el software SIIGO, registrando transacciones, generando informes contables y garantizando la correcta liquidación de valores en los procesos administrativos de la compañía., Apoyé en la selección y contratación de personal, colaborando en la publicación de vacantes, filtro de hojas de vida y entrevistas preliminares, asegurando la adecuada incorporación de nuevos empleados.