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Maria
Asesora multifuncional con 5 años de experiencia en servicios y recursos humanos
Contact
Competencies
Proporcionó atención eficiente y empática en plataformas telefónicas y sistemas de gestión.
Participó en procesos de afiliaciones, contrataciones y facturación usando diferentes softwares.
Transmitió información clara y resolvió inquietudes en entornos diversos y con diferentes públicos.
Monitoreó y ajustó calendarios de profesionales de la salud para optimizar la atención médica.
Utilizó software de gestión para tareas administrativas y financieras.
Education
Languages
Summary
Asesora con experiencia en gestión de citas médicas, atención bancaria y procesos de recursos humanos. Destaca en comunicación, gestión documental, y planificación. Con habilidades en software relevante y un enfoque en la satisfacción del usuario.
Key Achievements
- Gestionó la asignación de citas médicas y la administración de agendas en el sector salud
- Brindó asesoría financiera y gestionó consultas en un call center bancario
- Colaboró en procesos de selección, afiliaciones y facturación en Recursos Humanos
Experience
Asesora BackOffice
Gestioné la asignación de citas médicas de empleados afiliados a la EPS, asegurando disponibilidad oportuna en los horarios establecidos y garantizando el cumplimiento de los tiempos de atención establecidos en el protocolo de servicio., Analicé y respondí solicitudes y reclamaciones presentadas a través del sistema PQRS, evaluando la inconformidad del usuario y ofreciendo soluciones efectivas para mejorar la experiencia del servicio prestado., Monitoreé y realicé ajustes en las agendas de los profesionales de la salud, asegurando una correcta distribución de citas y optimizando la capacidad de atención médica disponible en cada jornada laboral.
Asesora de Servicio al Cliente
Brindé asesoría telefónica a clientes del Banco de Bogotá, resolviendo inquietudes sobre productos financieros, gestión de tarjetas de crédito y créditos de consumo, asegurando respuestas claras y en cumplimiento con la normativa vigente., Ejecuté procesos de atención al cliente en Call Center, gestionando consultas y solicitudes en tiempo real, manteniendo altos estándares de calidad, cumpliendo indicadores y garantizando una experiencia de usuario satisfactoria., Resolví problemas e incidencias en productos y servicios bancarios, analizando cada caso, verificando la normativa aplicable y brindando alternativas adecuadas para la correcta solución de inconvenientes.
Auxiliar de Recursos Humanos
Gestioné la afiliación de empleados a EPS, ARL y cajas de compensación, asegurando el cumplimiento de la normativa laboral y garantizando que cada trabajador contara con sus beneficios en el menor tiempo posible., Realicé procesos de facturación en el software SIIGO, registrando transacciones, generando informes contables y garantizando la correcta liquidación de valores en los procesos administrativos de la compañía., Apoyé en la selección y contratación de personal, colaborando en la publicación de vacantes, filtro de hojas de vida y entrevistas preliminares, asegurando la adecuada incorporación de nuevos empleados.