Dedicated professional with over 4 years of experience in process analysis, optimization, and support within financial institutions. Skilled in streamlining workflows, documentation, and operational support to drive efficiency and compliance.
Expertise in analyzing, improving, and automating operational workflows to enhance efficiency.
Providing effective support in process execution and incident follow-up to ensure smooth operations.
Creating comprehensive manuals and training materials to standardize procedures and facilitate team onboarding.
Monitoring and ensuring adherence to process guidelines, with a focus on continuous improvement.
GRUPO LAFISE
Gestiono procesos de onboarding, activación y adopción de Poket, coordinando actividades operativas y de soporte en Nicaragua, Costa Rica y Honduras.. Analizo, documento y mejoro flujos de trabajo para reducir fricciones, estandarizar la atención y fortalecer la experiencia de usuarios internos y clientes.. Creo y mantengo manuales de usuario, guías operativas, procedimientos, preguntas frecuentes y materiales de capacitación para equipos comerciales, operativos y de soporte.. Reviso incidencias funcionales, valido la información disponible y coordino el análisis y seguimiento con equipos técnicos, comerciales y operativos.. Automatizo tareas y controles con Salesforce, Google Workspace y Apps Script; además, desarrollo reportes de seguimiento en Looker Studio.. Contribuyo a soluciones internas de IA generativa organizando conocimiento operativo para responder consultas frecuentes y mejorar el acceso a información consistente.
GRUPO LAFISE
Analicé procesos de gestión de tarjetas e identifiqué oportunidades de mejora, automatización, estandarización y reducción de tiempos de respuesta.. Creé, revisé y actualicé manuales y procedimientos, verificando claridad, consistencia y alineación con los requerimientos vigentes del negocio.. Gestioné bases de datos para campañas de tarjetas de crédito, controles operativos e indicadores de desempeño.. Coordiné requerimientos, cambios de proceso, acciones correctivas y seguimientos derivados de auditorías y necesidades entre áreas.
Ingeniería Industrial
Soy Alexander, ingeniero industrial con experiencia en gestión de procesos y mejora continua, coordinación de proyectos. Me especializo en analizar formas de trabajo, identificar oportunidades de mejora para crear soluciones que faciliten las tareas diarias. Utilizo herramientas digitales e inteligencia artificial para organizar información, automatizar actividades y aumentar la eficiencia. Me considero una persona responsable, analítica, proactiva y con facilidad para aprender en el día a día.
Soy Alexander, ingeniero industrial con experiencia en gestión de procesos y mejora continua, coordinación de proyectos. Me especializo en analizar formas de trabajo, identificar oportunidades de mejora para crear soluciones que faciliten las tareas diarias, utilizo herramientas digitales e inteligencia artificial para organizar información, automatizar actividades y aumentar la eficiencia. Me considero una persona responsable, analítica, proactiva y con facilidad para aprender en el día a día.
Soy Alexander, ingeniero industrial con experiencia en gestión de procesos y mejora continua, coordinación de proyectos. Me especializo en analizar formas de trabajo, identificar oportunidades de mejora para crear soluciones que faciliten las tareas diarias. Utilizo herramientas digitales e inteligencia artificial para organizar información, automatizar actividades y aumentar la eficiencia. Me considero una persona responsable, analítica, proactiva y con facilidad para aprender en el día a día.
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