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Alexander
Process Improvement Specialist at Grupo Lafise
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Competencies
Expertise in analyzing, improving, and automating operational workflows to enhance efficiency.
Providing effective support in process execution and incident follow-up to ensure smooth operations.
Creating comprehensive manuals and training materials to standardize procedures and facilitate team onboarding.
Monitoring and ensuring adherence to process guidelines, with a focus on continuous improvement.
Education
Languages
Summary
Dedicated professional with over 4 years of experience in process analysis, optimization, and support within financial institutions. Skilled in streamlining workflows, documentation, and operational support to drive efficiency and compliance.
Key Achievements
- Led onboarding, activation, and adoption processes for Poket across Nicaragua, Costa Rica, and Honduras, enhancing operational efficiency.
- Analyzed and optimized card management processes, reducing response times and increasing automation.
- Developed and updated procedural manuals, improving compliance and standardization across teams.
Experience
Ejecutivo de Procesos - ITD Poket
Gestiono procesos de onboarding, activación y adopción de Poket, coordinando actividades operativas y de soporte en Nicaragua, Costa Rica y Honduras.. Analizo, documento y mejoro flujos de trabajo para reducir fricciones, estandarizar la atención y fortalecer la experiencia de usuarios internos y clientes.. Creo y mantengo manuales de usuario, guías operativas, procedimientos, preguntas frecuentes y materiales de capacitación para equipos comerciales, operativos y de soporte.. Reviso incidencias funcionales, valido la información disponible y coordino el análisis y seguimiento con equipos técnicos, comerciales y operativos.. Automatizo tareas y controles con Salesforce, Google Workspace y Apps Script; además, desarrollo reportes de seguimiento en Looker Studio.. Contribuyo a soluciones internas de IA generativa organizando conocimiento operativo para responder consultas frecuentes y mejorar el acceso a información consistente.
Ejecutivo de Mejora Continua - Tarjetas
Analicé procesos de gestión de tarjetas e identifiqué oportunidades de mejora, automatización, estandarización y reducción de tiempos de respuesta.. Creé, revisé y actualicé manuales y procedimientos, verificando claridad, consistencia y alineación con los requerimientos vigentes del negocio.. Gestioné bases de datos para campañas de tarjetas de crédito, controles operativos e indicadores de desempeño.. Coordiné requerimientos, cambios de proceso, acciones correctivas y seguimientos derivados de auditorías y necesidades entre áreas.
Skills
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ingeniero industrial
Soy Alexander, ingeniero industrial con experiencia en gestión de procesos y mejora continua, coordinación de proyectos. Me especializo en analizar formas de trabajo, identificar oportunidades de mejora para crear soluciones que faciliten las tareas diarias. Utilizo herramientas digitales e inteligencia artificial para organizar información, automatizar actividades y aumentar la eficiencia. Me considero una persona responsable, analítica, proactiva y con facilidad para aprender en el día a día.
ingeniero industrial
Soy Alexander, ingeniero industrial con experiencia en gestión de procesos y mejora continua, coordinación de proyectos. Me especializo en analizar formas de trabajo, identificar oportunidades de mejora para crear soluciones que faciliten las tareas diarias, utilizo herramientas digitales e inteligencia artificial para organizar información, automatizar actividades y aumentar la eficiencia. Me considero una persona responsable, analítica, proactiva y con facilidad para aprender en el día a día.
ingeniero industrial
Soy Alexander, ingeniero industrial con experiencia en gestión de procesos y mejora continua, coordinación de proyectos. Me especializo en analizar formas de trabajo, identificar oportunidades de mejora para crear soluciones que faciliten las tareas diarias. Utilizo herramientas digitales e inteligencia artificial para organizar información, automatizar actividades y aumentar la eficiencia. Me considero una persona responsable, analítica, proactiva y con facilidad para aprender en el día a día.