Ana

Experiencia demostrada en Servicio al cliente.

Experiencia demostrada en Atención telefónica y gestión de solicitudes..

Experiencia demostrada en Manejo de clientes internos y externos..

Experiencia demostrada en Escucha activa y comunicación efectiva..

Experiencia demostrada en Gestión de PQR y seguimiento de casos..

Atención al cliente y gestión de información en entidad financiera del sector público.. Resolución de solicitudes bajo estándares de servicio institucional.

Atención telefónica de clientes del segmento residencial de Claro.. Soporte de segundo nivel para tecnologías HFC, FTTH y DTH.

Atención telefónica y soporte remoto nivel 1 para clientes de telecomunicaciones en Puerto Rico.

Gestión de casos (incidentes y requerimientos) en línea corporativa para el Holding Forestal Chileno CMPC.. Atención multicanal (telefónica y email), generación y gestión de tickets.. Uso de plataforma CA Service Desk Manager bajo lineamientos internos de trabajo.

Generación de cotizaciones técnicas con portafolio de productos y servicios para cuentas de alto impacto.. Garantía de que las propuestas comerciales respondieran a las necesidades específicas de cada cliente.

Atención de clientes del segmento Claro Hogar.. Soporte técnico remoto y gestión de visitas técnicas.. Venta cruzada del portafolio y manejo de herramientas multiplataforma.. Cumplimiento de indicadores de operación garantizando solución en el primer contacto.. Generación de PQR's.

Auxiliar de Telemetría PREVENSYS: monitoreo de variables de temperatura y humedad.. Presidenta del Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo (COPASST).. Auxiliar de Diseño: edición de planos en AutoCAD, elaboración de informes técnicos bajo normativa ISO 9001 y gestión documental.