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Ana
Agente de Información General y Servicio al Cliente
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Servicio al cliente.
Experiencia demostrada en Atención telefónica y gestión de solicitudes..
Experiencia demostrada en Manejo de clientes internos y externos..
Experiencia demostrada en Escucha activa y comunicación efectiva..
Experiencia demostrada en Gestión de PQR y seguimiento de casos..
Education
Summary
Perfil profesional
Experience
Agente de Información General y Servicio al Cliente
Atención al cliente y gestión de información en entidad financiera del sector público.. Resolución de solicitudes bajo estándares de servicio institucional.
Agente Técnico de Segundo Nivel y Servicio al Cliente
Atención telefónica de clientes del segmento residencial de Claro.. Soporte de segundo nivel para tecnologías HFC, FTTH y DTH.
Agente de Servicio al Cliente
Atención telefónica y soporte remoto nivel 1 para clientes de telecomunicaciones en Puerto Rico.
Agente de Mesa de Servicio / Soporte Remoto Nivel 1
Gestión de casos (incidentes y requerimientos) en línea corporativa para el Holding Forestal Chileno CMPC.. Atención multicanal (telefónica y email), generación y gestión de tickets.. Uso de plataforma CA Service Desk Manager bajo lineamientos internos de trabajo.
Asistente de Cuentas Estratégicas
Generación de cotizaciones técnicas con portafolio de productos y servicios para cuentas de alto impacto.. Garantía de que las propuestas comerciales respondieran a las necesidades específicas de cada cliente.
Asesora Comercial / Soporte Remoto Nivel 1
Atención de clientes del segmento Claro Hogar.. Soporte técnico remoto y gestión de visitas técnicas.. Venta cruzada del portafolio y manejo de herramientas multiplataforma.. Cumplimiento de indicadores de operación garantizando solución en el primer contacto.. Generación de PQR's.
Auxiliar de Ingeniería
Auxiliar de Telemetría PREVENSYS: monitoreo de variables de temperatura y humedad.. Presidenta del Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo (COPASST).. Auxiliar de Diseño: edición de planos en AutoCAD, elaboración de informes técnicos bajo normativa ISO 9001 y gestión documental.