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Andrea
Customer Service & Administrative Professional with 4+ years in Telecommunications and Social Media Management
Contacto
Competencias
Skilled in handling customer inquiries, resolving issues efficiently, and fostering customer loyalty.
Experienced in content creation, community engagement, and managing online brand presence.
Proficient in managing documentation, financial tasks, and office operations to ensure organizational efficiency.
Effective in verbal and written communication, ensuring clear and professional interactions.
Capable of managing recruitment processes from posting to candidate preselection and onboarding.
Educacion
Resumen
Dedicated professional with over 4 years of experience in customer support, social media management, and administrative functions across telecommunications and retail sectors. Skilled in enhancing client satisfaction, managing online content, and streamlining office operations.
Logros Clave
- Enhanced customer retention at Emtelco through effective problem resolution and personalized service.
- Managed social media content and customer interactions, increasing online engagement for Rosapink and Grupo Tyt.
- Streamlined administrative processes and improved online presence at Dkriz Moda, boosting customer satisfaction.
- Handled end-to-end recruitment and personnel management tasks at Caja de Compensación de Antioquia Confama.
- Provided proactive customer support and problem-solving at Intelsa BPO, ensuring high satisfaction levels.
Experiencia
Asesora de retención
Atención de llamadas. escuchar requerimientos de los usuarios. dar solución a sus inconvenientes con el servicios. logrando fidelización con el servicio. cancelar plan cuando sea necesario. realizar venta cruzada de plan de datos
REDES
Manejo de redes sociales. creación de contenido. atención al cliente vía WhatsApp. apoyo en labores requeridas
AUXILIAR ADMINISTRATIVO Y SERVICIO AL CLIENTE
Manejo integral del servicio al cliente con atención personalizada y resolución eficiente de consultas. Estrategia y gestión activa de redes sociales para fortalecer la presencia online. Actualización precisa del catálogo de productos y servicios. Organización meticulosa de bases de datos para optimizar la accesibilidad y eficiencia. Registro exacto y oportuno de facturas y pagos en el sistema contable. Uso experto de Siigo Nube para crear clientes, emitir facturas electrónicas y gestionar notas de crédito cumpliendo con estándares legales
Auxiliar administrativa
Manejo de caja menor. afiliación y retiros a seguridad social. entrega de dotación. archivar documentación. transcripción de incapacidades. firma de contrato. realizar reportes de nomina
Asesor del servicio de atención al cliente
Gestionar llamadas con atención personalizada. resolver problemas escalando casos según sea necesario. realizar llamadas proactivas a usuarios para asegurar satisfacción. verificar y confirmar detalles de facturas con precisión. gestionar de manera eficiente la cartera pendiente. mantener datos actualizados con meticulosidad y precisión
APRENDIZ DE TALENTO HUMANO
Gestión completa del ciclo de reclutamiento. desde la publicación estratégica de vacantes hasta la preselección rigurosa de candidatos mediante llamadas personalizadas y programación de pruebas específicas. Seguimiento cercano durante la vinculación para asegurar una integración exitosa y efectiva del nuevo talento