Experienced in web development, data analysis, and technical support, with a strong background in enhancing online service performance and user interfaces in Puebla.
Proficient in designing, developing, and optimizing websites using HTML5, PHP, Bootstrap, and Elementor.
Skilled in analyzing graphical data and performance metrics to inform decision-making and service improvements.
Experienced in providing effective technical support via chat, email, and calls, ensuring high customer satisfaction.
Knowledgeable in network layers, management systems, and alarm monitoring to maintain service integrity.
HUAWEI TECHNOLOGIES
Validación de servicios y reporte de Incidencias. Atención a clientes(Chat, Correo y llamadas). Análisis de graficas para evaluar el correcto Desempeño de servicios en línea.. Creación de Health Checks a servicios de red. Ejecución de comandos para comprobar el correcto funcionamiento de equipos de Red (IP RAN y Routers). Monitoreo de tráfico VoLTE. Monitoreo de APN. Monitoreo de Roaming (ALTAN, AT&T, TELCEL). Monitoreo de Rutas de interconexión (TELMEX, TELCEL, TOTAL PLAY, AT&T ALTAN). Monitoreo de servicio de red.. Análisis y validación de alarmas.. Seguimiento de incidentes con encargados de región y proveedores. Gestión y seguimiento de tickets.. Creación, asignación y seguimiento de folios.
Pinturas Puebla
Diseño y desarrollo de sitios web, con enfoque en la mejora de la interfaz de usuario para incrementar ventas.. Programación de funcionalidades Web.
Ingeniería en Desarrollo y Gestión de Software
TSU en Tecnologías de la Información
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