Ángela - Agente Call Center

Experiencia demostrada en Monitoreo de calidad.

Experiencia demostrada en Auditoría de llamadas.

Experiencia demostrada en Capacitación y formación.

Experiencia demostrada en Feedback y planes de mejora.

Experiencia demostrada en Indicadores de calidad.

Atención de llamadas inbound.. Agendamiento de citas.. Trabajo colaborativo en equipo.. Capacitación constante en nuevos procesos.. Manejo de sistemas informáticos, tecnológicos y CRM.

Confirmación de citas con clientes.. Diseñó de estrategias para aumentar la productividad.. Cumplimiento eficaz de tareas asignadas.. Realización de llamadas salientes.. Manejo de sistemas informáticos, tecnológicos y CRM.

Elaboración y control de caja menor.. Gestión y organización de documentos administrativos.. Agendamiento y confirmación de citas.. Atención al cliente y resolución efectiva de problemas.. Manejo de herramientas informáticas y apoyo a procesos.

Marcación de base fría e inbound.. Agendamiento y confirmación de citas.. Manejo de sistemas informáticos, tecnológicos y CRM.. Trabajo en equipo orientado al cumplimiento de objetivos.

Evaluación y monitoreo de la calidad de llamadas de agentes de centro de contacto.. Auditoría de llamadas salientes para verificar el cumplimiento de protocolos y procedimientos.. Elaboración de retroalimentaciones y planes de mejora orientados al fortalecimiento del desempeño.. Capacitación y acompañamiento a agentes en procesos, procedimientos y buenas prácticas.. Seguimiento a indicadores de calidad y elaboración de informes.. Manejo de CRM, marcadores telefónicos y plataformas de monitoreo.. Uso de Microsoft Excel, PowerPoint y Google Drive para análisis, control y presentación de información.. Asesoría comercial y venta de seguros médicos a clientes en Estados Unidos, con enfoque consultivo y cierre de ventas.. Adaptación a diferentes campañas y cumplimiento de objetivos en modalidad remota.

Asesoría personalizada, elaboración de cotizaciones, negociación y cierre de ventas.. Seguimiento a clientes potenciales y actuales y gestión de oportunidades comerciales.. Agendamiento y confirmación de citas y atención de solicitudes e inquietudes.. Organización de documentación comercial y administrativa.. Administración de caja menor y apoyo a procesos administrativos.. Uso de herramientas informáticas para la gestión comercial y administrativa.

Venta consultiva de productos para la salud y asesoría según necesidades del cliente.. Atención de llamadas entrantes y resolución de inquietudes.. Agendamiento y coordinación de citas.. Registro y actualización de información en CRM y plataformas tecnológicas.. Seguimiento de clientes y cumplimiento de metas e indicadores de la operación.

Venta indirecta de membresías vacacionales, prospección y seguimiento comercial.. Llamadas salientes para confirmación, programación y seguimiento de citas.. Gestión de bases de datos mediante llamadas inbound y outbound.. Atención al cliente, registro de información en CRM y seguimiento de procesos.. Cumplimiento de metas e indicadores de productividad.