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Ángela
Agente Call Center
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Monitoreo de calidad.
Experiencia demostrada en Auditoría de llamadas.
Experiencia demostrada en Capacitación y formación.
Experiencia demostrada en Feedback y planes de mejora.
Experiencia demostrada en Indicadores de calidad.
Education
Languages
Summary
Agente Call Center buscando nuevas oportunidades
Experience
Agente Call Center
Atención de llamadas inbound.. Agendamiento de citas.. Trabajo colaborativo en equipo.. Capacitación constante en nuevos procesos.. Manejo de sistemas informáticos, tecnológicos y CRM.
Confirmadora Call Center
Confirmación de citas con clientes.. Diseñó de estrategias para aumentar la productividad.. Cumplimiento eficaz de tareas asignadas.. Realización de llamadas salientes.. Manejo de sistemas informáticos, tecnológicos y CRM.
ASESORA COMERCIAL Y ADMINISTRATIVA
Elaboración y control de caja menor.. Gestión y organización de documentos administrativos.. Agendamiento y confirmación de citas.. Atención al cliente y resolución efectiva de problemas.. Manejo de herramientas informáticas y apoyo a procesos.
Confirmadora Call Center
Marcación de base fría e inbound.. Agendamiento y confirmación de citas.. Manejo de sistemas informáticos, tecnológicos y CRM.. Trabajo en equipo orientado al cumplimiento de objetivos.
Practicante SENA – Área de Calidad y Formación
Evaluación y monitoreo de la calidad de llamadas de agentes de centro de contacto.. Auditoría de llamadas salientes para verificar el cumplimiento de protocolos y procedimientos.. Elaboración de retroalimentaciones y planes de mejora orientados al fortalecimiento del desempeño.. Capacitación y acompañamiento a agentes en procesos, procedimientos y buenas prácticas.. Seguimiento a indicadores de calidad y elaboración de informes.. Manejo de CRM, marcadores telefónicos y plataformas de monitoreo.. Uso de Microsoft Excel, PowerPoint y Google Drive para análisis, control y presentación de información.. Asesoría comercial y venta de seguros médicos a clientes en Estados Unidos, con enfoque consultivo y cierre de ventas.. Adaptación a diferentes campañas y cumplimiento de objetivos en modalidad remota.
Asesora Comercial y Administrativa
Asesoría personalizada, elaboración de cotizaciones, negociación y cierre de ventas.. Seguimiento a clientes potenciales y actuales y gestión de oportunidades comerciales.. Agendamiento y confirmación de citas y atención de solicitudes e inquietudes.. Organización de documentación comercial y administrativa.. Administración de caja menor y apoyo a procesos administrativos.. Uso de herramientas informáticas para la gestión comercial y administrativa.
Agente de Call Center
Venta consultiva de productos para la salud y asesoría según necesidades del cliente.. Atención de llamadas entrantes y resolución de inquietudes.. Agendamiento y coordinación de citas.. Registro y actualización de información en CRM y plataformas tecnológicas.. Seguimiento de clientes y cumplimiento de metas e indicadores de la operación.
Confirmadora de Call Center
Venta indirecta de membresías vacacionales, prospección y seguimiento comercial.. Llamadas salientes para confirmación, programación y seguimiento de citas.. Gestión de bases de datos mediante llamadas inbound y outbound.. Atención al cliente, registro de información en CRM y seguimiento de procesos.. Cumplimiento de metas e indicadores de productividad.