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Asesor de Servicio al Cliente con experiencia en atención y soporte técnico
Contacto
Competencias
Brinda soporte y asesoramiento en atención telefónica y presencial, resolviendo incidencias variadas.
Utiliza aplicaciones como WFM, módulos de gestión y RR en el control y seguimiento de tareas.
Proporciona soporte técnico y creación de incidencias en entornos de fibra óptica, telefonía móvil y banda ancha.
Realiza tareas administrativas, archivo, gestión de inventarios y atención a estudiantes y personal.
Apoyo en acompañamiento a técnicos y reprogramación de visitas técnicas.
Educacion
Idiomas
Resumen
Profesional con sólida experiencia en atención, soporte técnico y tareas administrativas, con amplia exposición en call centers y servicio al cliente.
Logros Clave
- Progresión en roles de atención al cliente y soporte técnico en diferentes empresas
- Manejo de aplicaciones especializadas (WFM, gestión y RR) en entorno de call center
- Diversidad de responsabilidades incluyendo seguimiento de rutas, manejo de archivos y coordinación administrativa
Experiencia
Asesor Call Center
Serivicio al cliente, seguimiento y control de rutas, confirmación de eventos agendados, manejo de aplicativos (WFM, modulo de Gestion y RR)
Asesor Estándar
Atención al cliente y soporte, enfocado a eventos agendados al cliente, acompañamientos a técnicos de terreno, como despacho, Haciendo labores como re agendando visitas técnicas y gestiones sobre ellas mismas
Agente tele-operador
Atención al cliente como tele-operadora, En el campo de soporte técnico y asesoramiento para clientes movistar España, Soporte para Fibra óptica y telefonía móvil, solución inmediata al cliente, creación de incidencias técnicas para solución de terreno
RAC Telefónico
Atención al cliente como RAC telefónico, En el campo de soporte técnico y asesoramiento para clientes movistar, Soporte para banda ancha y telefonía fija, solución inmediata al cliente, creación de incidencias técnicas para solución de terreno
Secretaria ORI
Atención al estudiante universitario sobre programas de internacionalización, Manejo de archivo en gestión y todas las funciones de secretaria con utilización de herramientas TIC
Secretaria Contable
Digitalización de cuentas y manejo del inventario de proveedores y tiendas en las que se distribuía la mercancía, Manejo de la caja menor