Bryan

Experiencia demostrada en Salesforce.

Experiencia demostrada en Zendesk.

Experiencia demostrada en Freshdesk.

Experiencia demostrada en HubSpot.

Experiencia demostrada en Excel.

Atendí consultas y reclamos de vendedores por outbound, chat y correo, logrando 95% de satisfacción y resolución.. Registré y actualicé cada caso en plataformas internas, garantizando trazabilidad total del proceso.. Realicé seguimiento a solicitudes hasta su resolución, reduciendo tiempos de respuesta.. Gestioné hasta 50 casos diarios, priorizando tareas según SLAs y urgencia del cliente.. Documenté cada interacción con precisión y escalé casos complejos a áreas especializadas.

Gestioné comunicación con clientes Pymes, detectando necesidades y diseñando soluciones orientadas a su satisfacción y experiencia.. Reduje tiempos de resolución al dar seguimiento a solicitudes y casos pendientes, verificando estados y registrando información crítica.. Elaboré reportes mensuales de seguimiento, asegurando el control documental del 100% de los casos y la trazabilidad total.. Administré plataformas internas y bases de datos, garantizando registros actualizados y control de calidad en la información.. Logré fidelización del 80% de los usuarios al analizar puntos de dolor y gestionar ofertas y negociaciones efectivas.

Coordiné la programación y seguimiento de visitas técnicas, brindando soporte al 98% de los usuarios.. Gestioné la comunicación entre clientes y personal técnico vía llamadas outbound y chat, resolviendo requerimientos.. Registré y actualicé cada caso en herramientas internas, garantizando trazabilidad total del proceso.. Elaboré reportes y documentación de solicitudes, logrando 100% de precisión en los registros.. Realicé seguimiento diario al personal técnico, asegurando el cumplimiento de tiempos y calidad del servicio.

Organicé y clasifiqué documentación, garantizando su almacenamiento y digitación en plataformas internas.. Gestioné la entrega de equipos electrónicos, verificando su registro en bases de datos con precisión.. Atendí consultas de estudiantes y acudientes, orientando sobre procesos institucionales de forma clara y efectiva.. Reduje errores en el control documental, dando seguimiento puntual a la entrega de equipos.. Implementé un orden eficiente en archivos, facilitando la trazabilidad y consulta.