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Bryan
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Competencies
Experiencia demostrada en Salesforce.
Experiencia demostrada en Zendesk.
Experiencia demostrada en Freshdesk.
Experiencia demostrada en HubSpot.
Experiencia demostrada en Excel.
Education
Summary
Perfil profesional
Experience
Asesor de Servicio al Cliente
Atendí consultas y reclamos de vendedores por outbound, chat y correo, logrando 95% de satisfacción y resolución.. Registré y actualicé cada caso en plataformas internas, garantizando trazabilidad total del proceso.. Realicé seguimiento a solicitudes hasta su resolución, reduciendo tiempos de respuesta.. Gestioné hasta 50 casos diarios, priorizando tareas según SLAs y urgencia del cliente.. Documenté cada interacción con precisión y escalé casos complejos a áreas especializadas.
Pasante / Asesor – Recuperación
Gestioné comunicación con clientes Pymes, detectando necesidades y diseñando soluciones orientadas a su satisfacción y experiencia.. Reduje tiempos de resolución al dar seguimiento a solicitudes y casos pendientes, verificando estados y registrando información crítica.. Elaboré reportes mensuales de seguimiento, asegurando el control documental del 100% de los casos y la trazabilidad total.. Administré plataformas internas y bases de datos, garantizando registros actualizados y control de calidad en la información.. Logré fidelización del 80% de los usuarios al analizar puntos de dolor y gestionar ofertas y negociaciones efectivas.
Asesor CGO / Despacho
Coordiné la programación y seguimiento de visitas técnicas, brindando soporte al 98% de los usuarios.. Gestioné la comunicación entre clientes y personal técnico vía llamadas outbound y chat, resolviendo requerimientos.. Registré y actualicé cada caso en herramientas internas, garantizando trazabilidad total del proceso.. Elaboré reportes y documentación de solicitudes, logrando 100% de precisión en los registros.. Realicé seguimiento diario al personal técnico, asegurando el cumplimiento de tiempos y calidad del servicio.
Auxiliar de Servicio
Organicé y clasifiqué documentación, garantizando su almacenamiento y digitación en plataformas internas.. Gestioné la entrega de equipos electrónicos, verificando su registro en bases de datos con precisión.. Atendí consultas de estudiantes y acudientes, orientando sobre procesos institucionales de forma clara y efectiva.. Reduje errores en el control documental, dando seguimiento puntual a la entrega de equipos.. Implementé un orden eficiente en archivos, facilitando la trazabilidad y consulta.