Experiencia demostrada en Trabajo en equipo.
Experiencia demostrada en Liderazgo.
Experiencia demostrada en Toma de decisiones.
Experiencia demostrada en Escucha activa.
Etex Colombia SA
Diseñé e implementé estrategias innovadoras para mejorar la satisfacción del cliente, optimizando procesos y garantizando experiencias positivas en cada interacción., Realicé la captura y análisis sistemático de opiniones mediante entrevistas, encuestas y otros canales, identificando áreas clave de mejora para impulsar cambios significativos., Coordiné y lideré comités de experiencia del cliente, promoviendo iniciativas de mejora continua e involucrando a equipos interdisciplinarios para alcanzar objetivos organizacionales., Supervisé indicadores clave de gestión (KPIs) y el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLAs), garantizando la alineación con los estándares de calidad establecidos., Procesé información proveniente de encuestas y diversas fuentes, detectando tendencias y oportunidades para optimizar la experiencia del cliente y fortalecer la fidelización., Identifiqué y resolví ineficiencias en los procesos de atención al cliente, mejorando la fluidez operativa y tiempos reduciendo de respuesta.
Etex Colombia S.A.
Diseñé y desarrollé la estandarización de 34 procedimientos para la atención al cliente de toda la región LATAM en las áreas de Order Management, Gestión Master Data, Pricing y PostVenta., Controlé, verifiqué y administré variaciones, acuerdos y condiciones relacionadas con los precios de productos y servicios, asegurando la correcta aplicación en las operaciones comerciales., Validé y gestioné las Notas crédito de los clientes por concepto de diferencia en precios o pago de Rebate., Garanticé la precisión y consistencia de los datos maestros de clientes mediante la creación, actualización y mantenimiento de registros en SAP, optimizando la calidad de la información., Elaboré reportes estratégicos para monitorear y evaluar el desempeño de procesos relacionados con la gestión de clientes, pedidos y casos, identificando oportunidades de mejora., Brindé soporte eficiente a usuarios internos y externos en consultas relacionadas con precios y datos de clientes, mejorando la experiencia y la resolución de problemas., Ofrecí capacitaciones y soporte técnico para herramientas clave como Natterbox, Omni-Channel, Hubster Portal, Salesforce y SAP, asegurando la continuidad y eficacia de las operaciones.
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Experiencia demostrada en Orientación al resultado.
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Administré y verifiqué las variaciones, acuerdos y condiciones comerciales asociadas a los precios de productos y servicios, asegurando su correcta aplicación en los procesos operativos., Aseguré la precisión y consistencia de los datos maestros de clientes mediante la creación, actualización y mantenimiento de registros en SAP, garantizando información confiable para la toma de decisiones., Generé y analicé reportes estratégicos para evaluar el desempeño de la gestión de clientes, pedidos y casos, identificando áreas clave para optimización., Brindé soporte eficiente a usuarios internos y externos en consultas sobre precios y datos de clientes, mejorando la experiencia y garantizando respuestas oportunas., Capacité a usuarios en el uso de herramientas digitales (Natterbox, Omni-Channel, Hubster Portal, Salesforce y SAP), asegurando la continuidad operativa y el correcto manejo de los sistemas.
