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Carolina
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Competencies
Experiencia demostrada en Trabajo en equipo.
Experiencia demostrada en Liderazgo.
Experiencia demostrada en Toma de decisiones.
Experiencia demostrada en Escucha activa.
Experiencia demostrada en Orientación al resultado.
Education
Experience
Analista de Experiencia de Cliente
Diseñé e implementé estrategias innovadoras para mejorar la satisfacción del cliente, optimizando procesos y garantizando experiencias positivas en cada interacción., Realicé la captura y análisis sistemático de opiniones mediante entrevistas, encuestas y otros canales, identificando áreas clave de mejora para impulsar cambios significativos., Coordiné y lideré comités de experiencia del cliente, promoviendo iniciativas de mejora continua e involucrando a equipos interdisciplinarios para alcanzar objetivos organizacionales., Supervisé indicadores clave de gestión (KPIs) y el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLAs), garantizando la alineación con los estándares de calidad establecidos., Procesé información proveniente de encuestas y diversas fuentes, detectando tendencias y oportunidades para optimizar la experiencia del cliente y fortalecer la fidelización., Identifiqué y resolví ineficiencias en los procesos de atención al cliente, mejorando la fluidez operativa y tiempos reduciendo de respuesta.
Agente Master Data
Diseñé y desarrollé la estandarización de 34 procedimientos para la atención al cliente de toda la región LATAM en las áreas de Order Management, Gestión Master Data, Pricing y PostVenta., Controlé, verifiqué y administré variaciones, acuerdos y condiciones relacionadas con los precios de productos y servicios, asegurando la correcta aplicación en las operaciones comerciales., Validé y gestioné las Notas crédito de los clientes por concepto de diferencia en precios o pago de Rebate., Garanticé la precisión y consistencia de los datos maestros de clientes mediante la creación, actualización y mantenimiento de registros en SAP, optimizando la calidad de la información., Elaboré reportes estratégicos para monitorear y evaluar el desempeño de procesos relacionados con la gestión de clientes, pedidos y casos, identificando oportunidades de mejora., Brindé soporte eficiente a usuarios internos y externos en consultas relacionadas con precios y datos de clientes, mejorando la experiencia y la resolución de problemas., Ofrecí capacitaciones y soporte técnico para herramientas clave como Natterbox, Omni-Channel, Hubster Portal, Salesforce y SAP, asegurando la continuidad y eficacia de las operaciones.
Auxiliar Administrativa
Administré y verifiqué las variaciones, acuerdos y condiciones comerciales asociadas a los precios de productos y servicios, asegurando su correcta aplicación en los procesos operativos., Aseguré la precisión y consistencia de los datos maestros de clientes mediante la creación, actualización y mantenimiento de registros en SAP, garantizando información confiable para la toma de decisiones., Generé y analicé reportes estratégicos para evaluar el desempeño de la gestión de clientes, pedidos y casos, identificando áreas clave para optimización., Brindé soporte eficiente a usuarios internos y externos en consultas sobre precios y datos de clientes, mejorando la experiencia y garantizando respuestas oportunas., Capacité a usuarios en el uso de herramientas digitales (Natterbox, Omni-Channel, Hubster Portal, Salesforce y SAP), asegurando la continuidad operativa y el correcto manejo de los sistemas.