Diana Toledo es una profesional con sólida experiencia en atención al cliente, gestión administrativa y operaciones en call centers, con habilidades en comunicación y manejo de herramientas digitales, orientada a brindar soluciones eficientes y mejorar la experiencia del usuario.
Habilidad para gestionar consultas y quejas, brindando soluciones efectivas y mejorando la satisfacción del cliente.
Experiencia en manejo de procesos administrativos, validación de contactos y gestión de trámites en campañas de salud y servicio.
Capacidad para comunicarse claramente con clientes y equipos, facilitando la resolución de problemas y la coordinación.
Competente en tareas de backoffice, generación de tickets, agendamiento y manejo de aplicativos específicos.
TELEPERFORMANCE
COMPENSAR EPS
Restaurante JULIANA’S
INTERACTIVO CONTAC CENTER, Sector Servicio al cliente
Descargar archivos de procesos administrativos. Validar los contactos y realizar la respectiva gestión. Realizar las indicaciones respectivas acerca de los trámites a los asesores.. Gestionar quejas y/o reclamos. Enviar informes de los tramites direccionados o tramitados. Validar contactos que se encuentran en devolución. Revisar y llevar el seguimiento de los radicados. Informar al cliente los tramites realizados o lo evidenciado con autorización del jefe de operaciones o líder de campaña.. Reportar a los líderes las falencias para que ellos hagan su respectiva retroalimentación.. Manejo de casos críticos. Solución a los PQR. Elaboracion de la malla de turnos
Analisis y desarrollo de sistemas de informacion
Servicio al cliente mediante la comunicación telefónica
Manejo de herramientas MICROSOFT OFFICE 2016: EXCEL
Servicio al cliente: un reto personal
English dot Works beginner - INGLES
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Competente en Excel y otras herramientas de Microsoft Office para tareas administrativas y análisis de datos.
INTERACTIVO CONTAC CENTER, Sector Servicio al cliente
Presentarse a diario los pre-turnos. Presentar evaluaciones de producto. Desconexiones, Liberación, Congelaciones, Generación de Tickes, Agendamiento, creación Ot, cierre de gestión en los aplicativos. Manejo de llamadas INBOUND - OUTBOUND
Técnico en Gestión Integral Del Servicio al cliente en un Call Center
Mercadotecnia y ventas
Bachiller Académico
