Eglee

Experiencia demostrada en Microsoft Excel.

Experiencia demostrada en Microsoft Word.

Experiencia demostrada en Microsoft Outlook.

Experiencia demostrada en Siigo.

Experiencia demostrada en Zendesk.

Torre de Control: Seguimiento y actualización de estados, novedades y órdenes, así como elaboración de consolidados e informes operativos.. Asesora BackOffice: Gestión de procesos digitales en Marketplace y Touch, incluyendo recepción y trámite de PQRS, administración de formularios, coordinación y agendamiento de reuniones, procesamiento de facturas electrónicas y gestión de reembolsos.. Elaboración y envío de informes diarios sobre la operación.

Gestión integral de atención al cliente postventa y manejo de PQRS.. Seguimiento y administración de pedidos en Prestashop y NetSuite, garantizando su correcta gestión y despacho oportuno.. Coordinación y supervisión de despachos de mercancía para asegurar el cumplimiento de la promesa de valor de la empresa.. Uso de Microsoft Office para la gestión de información y bases de datos.. Análisis y gestión de solicitudes de edición, cancelación o modificación de facturas y pedidos.. Manejo de Zendesk para la gestión y resolución de tickets relacionados con novedades de despachos, compras y farmacia.. Contacto con clientes para informar sobre actualizaciones y resolver incidencias en sus pedidos.. Manejo avanzado de aplicativos de gestión empresarial.

Documentación y estandarización de procesos administrativos.. Venta y seguimiento al ciclo completo de pedidos especializados.. Coordinación con diferentes áreas para garantizar el cumplimiento de entregas.. Gestión documental y control de información.. Facturación electrónica mediante Siigo.. Atención de PQRS y seguimiento de requerimientos de clientes por diferentes canales.. Apoyo operativo al Director Técnico en la documentación y mejora de procesos internos.

Seguimiento y actualización del estado de órdenes y novedades operativas.. Elaboración de consolidados e informes operativos para clientes internos y externos.. Gestión de procesos digitales mediante plataformas Marketplace y Touch.. Recepción, análisis y trámite de PQRS.. Administración de formularios digitales.. Procesamiento de facturación electrónica.. Gestión de PQRS y solicitudes de reembolso.

Seguimiento operativo de pedidos.. Control de novedades logísticas.. Coordinación con áreas de despacho.. Gestión de incidencias.. Seguimiento del cumplimiento de entregas.. Administración de información en NetSuite y Prestashop.. Gestión de tickets mediante Zendesk.